Hayati Öneme Sahip Tetkiklerde Randevu Ve İletişim Sorunu: Medical Park Göztepe'de Hastaların Mağduriyeti

Göztepe Medical Park Hastanesi hastanesine başvurdum. Kan tahlili ve 3 tane MR anjiyo çekilmesi gerekiyordu. Ödeme ve randevu için danışmaya yönlendirdiler. Ödemelerimi yaptım, sonra randevuyu 444484 telefonundan almam gerektiği söylendi. Aradım hemen, bir süre beklettikten sonra, "işleminizi buradan yapamıyoruz, ilgili birim mesai saatlerinde size dönecek" dendi, geri bildirim kaydı oluşturdu. Ertesi gün mesai saatinde "size ulaşamadık, çağrı merkezini" arayın diye bir SMS geldi. (kesinlikle ulaşılabilir durumdaydım ve cevapsız çağrı yok). Çağrı merkezini aradım ve kötü niyet algıladığımı, kimsenin beni aramadığını ifade ederek şikayet ettim ve tekrar işlem yapılmasını talep ettim. Tekrar işleminizi yapamıyoruz deyip, geri bildirim için kayıt açtılar. Bir süre sonra gene "size ulaşamadık" diye SMS geldi. Tekrar aradım müşteri hizmetlerini, "noluyor" dedim, bana ilgili birimin telefonunu verdiler direk. Aradım, açmadılar. Burada, esasen kimin ulaşılmaz olduğu çok net. Hasta hasta uğraştırıyorlar beni. Yürümekte zorluk çektiğim halde hastaneye bu önemli tetkik randevusu için gidip, elim boş geri geldim ve şuan saçma bir durumdayım. Müşteri hizmetleri "biz bilmeyiz" diyor, ilgili birim aramıyor. Müşterisi hizmetlerini sıkıştırdım, cihaz bozukmuş gibi bir şey dedi. E peki benim paramı neden aldınız? 16 bin lira para aldınız? Yüksek hayati tehlike içeren içeren bir hastalığım var, niye oyalıyorsunuz beni? İnsan hayatı size oyuncak mı? O telefonu açmama sorumsuzluğunu gösteren elemanlar neden oralarda duruyor? Bu hastanenin bir başı, sorumlusu, denetleyeni yok mu? 1 sorumlu ya neden ulaşamıyorum? Şu platforma bakıyorum, 3 sayfa MR randevu şikayeti dolu. Orada işini düzgün yapmayan birileri var.