to read complaints and reviews, or file yours.McDonald's Triple Cheeseburger'de İçerik Ve İsim Uyuşmazlığı
İstanbul ili Başakşehir ilçesi Bahçeşehir 1. Kısım bölgesindeki McDonald's’s şubesinden aldığım Triple Cheeseburger menü ile ilgili olarak yanıltıcı pazarlama yapıldığını düşünüyorum. Menüde ve ürün isminde Triple Cheeseburger olarak geçen ürünün içinden zaman zaman 1, zaman zaman 2 yaprak peynir çıkıyor. Ürünün adı ise tüketicide üç adet peynirli bir hamburger algısı yaratıyor.
Resmi internet sitelerinde bu ürünün iki peynirli olacağı belirtilmiş olsa da, ürün isminin “Triple Cheeseburger” olması, tüketicinin zihninde içeriğin de triple, yani üç adet peynir içermesi gerektiği yönünde çok net bir beklenti oluşturuyor. Türk tüketicisinin burada, ürün adı üzerinden olduğundan farklı bir izlenime yönlendirildiğini düşünüyorum.
Benim talebim, “Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği” nin de ruhuna uygun şekilde, tüketiciyi yanıltmayacak bir adlandırma ve içerik eşleşmesi sağlanmasıdır. Ürünün adı Triple Cheeseburger ise, içeriğin de bu adı karşılayacak şekilde, normal bir cheeseburgerin üç adedine denk gelecek miktarda peynir ve malzemeyle sunulmasını istiyorum. Double denildiğinde nasıl çift köfte ve çift peynir konuyorsa, Triple denildiğinde de aynı mantığın uygulanması gerektiğine inanıyorum.
Ayrıca Fransa ve İngiltere gibi diğer ülkelerde satılan Triple Cheeseburger ürünlerinde üç peynir kullanıldığını görüyoruz. Bu da aslında bu ismin dünya genelinde nasıl bir beklenti yarattığını açıkça ortaya koyuyor. Türkiye’de ise aynı adla daha az içerik sunulmasının, tüketici nezdinde kandırmacalı bir pazarlama izlenimi doğurduğunu ve bunun düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.
McDonald's’s’tan, ürün isimlendirmesi ile içerik uyumunun sağlanmasını, Triple Cheeseburger adı altında satılan ürünlerde ürün adının gerektirdiği miktarda içerik kullanılmasını ve Türk tüketicisinin bu şekilde yanıltılmasına mahal verilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden Mc Donald's ile ilgili yaptığım şikayetime, firmanın yalnızca “inceleyeceğiz, bakacağız” şeklinde genel bir dönüş yapmasına rağmen, şikayetimin sistemde “cevaplandı” olarak görünmesini doğru bulmuyorum. Ortada şikayetin özüne dair net bir açıklama, çözüm ya da somut bir bilgi yokken bunun cevap olarak kabul edilip istatistiklere bu şekilde yansıtılması bence yanıltıcı bir durum oluşturuyor.
Şikayetvar’ın, firmalardan gelen bu tarz içi boş, sadece “ilgileneceğiz” anlamına gelen metinleri gerçek bir cevap ya da çözüm gibi göstererek “cevaplandı” statüsüne alması, kullanıcı olarak güvenimi zedeliyor. Bu durumun üzerine kurgulanan pazarlama mesajlarınızın da gerçeği tam olarak yansıtmadığını ve aldatıcı olduğunu düşünüyorum.
Şikayetvar’dan beklentim, Mc Donald’s ile ilgili ilgili bu kaydımın durumunun gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesi ve benzer durumlarda, firmaların yalnızca “inceleyeceğiz” tarzı geri bildirimlerinin otomatik olarak cevaplanmış sayılmaması için istatistik ve pazarlama dilinizde gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.
İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. McDonald’s hakkındaki her türlü görüş ve sorunuz için bizimle temasa geçebilirsiniz. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri
Gelişme yok ki. Yazdıkları cevap cevap değil. Lütfen Aİ bucevabı incelesin.
Şikayetvar yetkililerinin aşağıdaki firmanın gönderisini cevap olarak değerlendirmemesi gerekiyor. Sonrasında istatistiklere firma şikayeti cevapladı olarak geçecek ve istatistikler güzel görünecek. Oysa firmanın gönderdiği standart bir yazı. Şikayet konusuna cevap değil. Sizler de bu mecranın yöneticileri olarak bunu cevaplandı olarak kabul etmemelisiniz.
