Maybelline Eraser Kapatıcı 00 Ayıplı Geldi Ve İade Talebim Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden Maybelline Eraser kapatıcı 00 ürünü satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak ürün kuru, pembeleşmiş ve donmuş şekilde geldi, kullanılabilir durumda değildi. Buna rağmen uygulamada siparişi onaylayıp ürünü değerlendirdiğim için sistem iade talebi açmama izin vermedi.

Sipariş numaram sp03534777736. Ödemeyi banka kartı ile yaptım ve aynı anda iki ürün aldım, ancak sadece bu Maybelline Eraser kapatıcı 00 ürününü iade etmek istiyorum çünkü ürünün bu halde gönderilmesini kesinlikle iyi niyetli bulmuyorum ve kendimi kötü hissediyorum. Ürün için 200 TL ödedim ve ürün ayıplı olmasına rağmen sadece siparişi onayladığım için iade hakkımın engellenmesi mağduriyetimi daha da arttırdı.

Dolap destek birimiyle uygulama üzerinden görüştüm, ancak sipariş tamamlandığı için iade talebimi kabul etmeyeceklerini söylediler. Ürünün açıkça sorunlu olduğu bu durumda, yalnızca sistemdeki “siparişi onayladım” adımı yüzünden sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum.

Ayıplı gelen bu ürün için iade hakkımın tanınmasını, 200 TL ürün bedelimin banka kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıyı koruyacak şekilde iade süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.