Sipariş Ettiğim Görsellere Uygun Olmayan Ve Hasarlı Ürün Teslim Edildi, Değişim Talebim Reddedildi

Sipariş öncesinde firmanın internet sitesindeki ürün görsellerini inceledim. Ayrıca beğendiğim ürün görsellerini firmaya göndererek özellikle bu görünümde bir ürün istediğimi açıkça belirttim. Firma da bu görselleri gördüğünü yazılı olarak teyit etti ve sipariş süreci bu doğrultuda ilerledi.

Ancak tarafıma teslim edilen ürün, sipariş verdiğim ürünle örtüşmemektedir. Ürünün genel görünümü, dokusu, işçilik kalitesi, bordür ölçüleri ve köşe işçiliği bakımından belirgin farklılıklar bulunmaktadır. Ayrıca ürünün kenarında hasar vardır. Firma bu hasarı kabul ederek ücretsiz onarım teklif etmiştir; ancak ben sıfır olarak satın aldığım bir ürünün tamir edilmesini değil, ayıpsız şekilde teslim edilmesini talep etmekteyim. Ürün buna ek olarak özensiz şekilde paketlenerek tarafıma ulaştırılmıştır.

Bordür ölçülerindeki farklılığı, firmanın talebi üzerine metre ile ölçerek fotoğraflarıyla birlikte kendilerine ilettim. Buna rağmen firma bu durumu üretim toleransı olarak değerlendirerek talebimi reddetmiştir. Firma, sipariş öncesinde yakın plan fotoğraf ve video gönderdiğini belirtmektedir, ancak bu görüntülerden ürünün gerçek dokusunu ve kalitesini anlamak mümkün değildir. Ben tüketici olarak aynı desen veya modelin farklı dokularda üretildiğini bilmek zorunda değilim.

Sipariş sırasında özellikle istediğim ürünün görselini paylaşmama rağmen, bana hiçbir aşamada “Bu görseldeki ürünün dokusu farklı olacaktır.” şeklinde bir bilgilendirme yapılmamıştır. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı ürünü kesinlikle satın almazdım. Firma, internet sitesindeki görseller ile teslim edilen ürün arasındaki farklılığı kabul etmemiş ve değişim veya iade talebimi reddetmiştir.

Doğumuma çok az süre kalmış olmasına rağmen haftalardır bu süreç nedeniyle mağdur edilmekte, bebeğimin odasını tamamlayamamaktayım. Ürünün ayıpsız, sipariş verdiğim görsellerdeki kalite ve dokuda olan bir ürünle değiştirilmesini veya iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.