Oynanmayan Kuponun Haksız Kaybeden Olarak İşlenmesi Ve Bakiyenin Sıfırlanması

Maxwin sitesinde yaşadığım bir bakiye sorunu hakkında şikayetçiyim. Oynanmayan bir kuponum için önce sistemde “kupon bekleniyor” ifadesi görünüyordu. Daha sonra bu kupon iptal edildi ve tutar hesabıma geri iade edildi. Ancak bir süre sonra hesabıma tekrar girdiğimde bakiyemin sıfırlandığını fark ettim.

Kontrol ettiğimde, aslında oynanmamış olan bu kuponun sistemde oynanmış gibi göründüğünü ve “kaybedenler” bölümüne düşürüldüğünü gördüm. Yani iptal edilip parası iade edilen kupon, sonradan sanki oynanmış ve kaybetmişim gibi işlenmiş ve bakiyem bu şekilde sıfırlanmış durumdaydı.

KVKK gereği kişisel bilgilerimi paylaşmak istemiyorum, ancak kullanıcı adım üzerinden gerekli kontrollerin yapılabileceğini düşünüyorum. Oynanmayan kuponun kaybeden olarak gösterilmesi ve bakiyemin sıfırlanması sorununun acilen incelenerek düzeltilmesini ve haksız yere eksilen tutarın hesabıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.