Matnakaş 1892 - Çağ Konağı Alınan Ücret Herhangi Bir Hizmet Karşılığında Alınmadı

Arkadaşlarımın tavsiyesiyle Gaziantep Matnakaş1892 Otel'de 17.10.2025 tarihi için rezervasyon yaptırdım ve ilk defa bir otele kapora göndererek işlem gerçekleştirdim. Adana'dan Gaziantep'e giderken aracım bozuldu ve yola devam edemedim. Bu durumu kanıtlamak için, otelin WhatsApp hattına aracımın bozulduğuna dair fotoğrafları da gönderdim.

Ancak, saat 20:00 olmasına rağmen otelden "kaporanız yandı, maalesef yapabileceğimiz bir şey yok" şeklinde bir mesaj aldım. Otele rezervasyon için telefonla ulaşıp IBAN bilgisini WhatsApp üzerinden aldım ve 1000 TL kapora ödemesini eşim tarafından gönderdik; dekont elimizde mevcut. Rezervasyon sırasında herhangi bir iptal veya iade koşulu tarafıma bildirilmedi, sadece IBAN paylaşılıp teşekkür edildi.

Elimde olmayan sebeplerle ve durumu fotoğraflı olarak açıklamama rağmen, otelin bu yaklaşımı beni oldukça üzdü. Alınan ücret herhangi bir hizmet karşılığında alınmadı. İnsanlar yolda kalabilir, mağdur olabilir; bu gibi durumlarda müşteri memnuniyetinin ön planda tutulması gerektiğini düşünüyorum. Kapora ücretimin iadesini talep ediyorum.