Mathilda Store’da İade Bedelinin Gecikmesi Ve Söz Verilen Ödeme Yapılmaması

31.05.2026 tarihinde Mathilda Store’dan #MAT69441A sipariş numarası ile toplam 5.007,04 TL tutarında alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünlerin bedenleri küçük geldiği için iade kararı aldım ve iade formunu eksiksiz doldurarak “bedenler küçük geldi” gerekçesiyle ürünleri Yurtiçi Kargo aracılığıyla firmaya gönderdim.

Firma tarafından gönderilen SMS’te, 15.06.2026 tarihinde iade kargomun firmaya ulaştığı, iade ürünlerinin kontrol edildiği ve en geç 29.06.2026 tarihine kadar iade tutarının alışverişte kullandığım kartıma yatırılacağı tarafıma yazılı olarak bildirildi. Ancak belirtilen tarihin üzerinden geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade ödemesi yapılmamıştır.

Bu durum üzerine bankam ile görüştüm. Banka tarafından yapılan kontrollerde, Mathilda Store tarafından bankaya herhangi bir iade işlemi veya iade provizyonu ulaştırılmadığı, dolayısıyla bankanın bekleyen ya da reddedilen herhangi bir iade kaydının bulunmadığı tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Yani firmanın SMS ile taahhüt ettiği iade işlemi gerçekte hiç başlatılmamış ve iade bedelim halen tarafıma ödenmemiş durumdadır.
İade edilmesini talep ettiğim ürünler; Siyah Anvelop Yelek, Clover Kemer, Siyah Kemer Palazzo Pantolon, Siyah Cross Palazzo Pantolon ve Dark Havuç Pantolon olup, bu ürünlerin toplam iade tutarı 5.007,04 TL’dir.

Firmanın hem yazılı taahhüdüne uymaması hem de yasal sürede ödeme yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Yasal süresi içinde gerçekleştirilmeyen bu iade bedelinin gecikmeksizin alışverişte kullandığım kartıma ödenmesini, aksi halde tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.