İade Ücreti Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Mathilda’dan satın aldığım MAT69476A numaralı siparişe ait ürünleri iade etmek üzere 11.06.2026 tarihinde firmanın yönlendirdiği kargo şirketine teslim ettim. Kargo kayıtlarında ürünlerin 12.06.2026 tarihinde firmaya ulaştığı açıkça görülmektedir.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen iade süreci tamamlanmadı. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için firmayla kendim iletişime geçmek zorunda kaldım. Görüştüğümde iade ödemesinin işlemde olduğu ve 01.07.2026 tarihine kadar tamamlanacağı bildirildi. Buna rağmen bugün 02.07.2026 olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda, gerekli tuşlamaları yaptıktan sonra hat aniden sonlanmakta ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Bu nedenle ne süreç hakkında sağlıklı bilgi alabiliyorum ne de yaşanan gecikmeye ilişkin destek alabiliyorum.

İade sürecinin bu kadar uzaması, müşterinin sürekli firmayı takip etmek zorunda bırakılması, verilen tarihlere uyulmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Özellikle ücret iadesi gibi temel bir konuda hem bilgilendirme eksikliği hem de gecikme yaşanması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesi için ücret iademin daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına iade ve bilgilendirme süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.