İade Süreci Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

21.11.2025 tarihinde Mathilda üzerinden yaptığım işleme ait #MAT55761A numaralı siparişim için iade sürecimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürün iadesini gerçekleştirmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iademin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi göremiyorum ve sanki iade ellerine ulaşmamış gibi bir izlenim oluştu.

Müşteri temsilcisine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı ve herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Hem iademle ilgili bilgi alamıyorum hem de muhatap bulamıyorum.

İademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.