to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Bonusum Ve Hesap Doğrulama Sorunu Hakkında Yardım Talebi
Matbet hesabımda doğum günü bonusunu almak istiyorum, ancak hesabımın doğrulama işlemini tamamlayamıyorum. Kimlik bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde sisteme yüklememe rağmen, özellikle doğum tarihi kısmında 'doğum tarihi tutmuyor' şeklinde hata alıyorum. Kimliğimin önlü arkalı fotoğraflarını da gönderdim, fakat sistemdeki bilgilerle eşleşmediği belirtiliyor.
Bugün doğum günüm (16.10.1998) ve bonusun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, doğum tarihi bilgilerimin kimliğimdekiyle aynı olacak şekilde düzeltilmesini ve hesap doğrulama işleminin tamamlanmasını istiyorum. Doğrulama yapılmadan önce de hesabıma para yatırıp çekebildim, ancak bonus ve doğrulama işlemlerinde bu sorunla karşılaşıyorum.
Sorunumun acilen çözülmesini ve doğum günü bonusumun hesabıma eklenmesini rica ediyorum.
Gelişme
16.10.1998 doğum tarihim olmasına rağmen, Matbet sitesindeki doğum günü bonusum kimlik bilgilerim onaylanmadığı için tarafıma verilmedi. Kimliğimin önlü arkalı fotoğraflarını ve yüzümün videosunu istenildiği şekilde gönderdim. Ad, soyad, T. C. Kimlik numarası ve fotoğrafım tamamen uyumlu olmasına rağmen, sistemde doğum tarihim ile kimlikteki doğum tarihi eşleşmediği gerekçesiyle bonusum tanımlanmadı.
16.10.2025 tarihinde saat 17:00’de canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi ve işlemleri eksiksiz tamamladım. Ancak, “doğum tarihi uyumsuz” şeklinde bir yanıt aldım. Hesabımda herhangi bir Bonus başvurusu ya da kampanya da görünmüyor. Cihaz olarak Android telefon kullanıyorum ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım.
Doğum günü bonusumun tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Üyemiz, Müşteri hizmetleri birimimiz tarafından aranmış olup, kayıtlı cep telefonu numaranızdan sizlere ulaşılamamıştır. iletişim kanallarımızdan bizlere ulaştığınız takdirde sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Matbet Müşteri Hizmetleri
