Masterpass SMS Gelmediği İçin Ödeme Tamamlanamadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım Züber’in yeni ödeme sistemi üzerinden yaşadığım bir sorun nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. 09.07.2026 tarihinde saat 11:15–11:35 arasında, 4.167,60 TL tutarında bir sepet ile sipariş vermek istedim. Ödeme adımında, Craftgate üzerinden yürüyen süreçte Masterpass doğrulama kodu telefonuma SMS olarak gelmediği için ödemeyi tamamlayamadım.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, santral operatörü hanımefendi sorunun bankadan kaynaklandığını söyleyerek konuyu hızlıca üzerimden attı. Ben hem banka hem de Masterpass tarafındaki süreçleri tekrar kontrol ettim ve diğer tüm işlemlerimde doğrulama kodlarının sorunsuz geldiğini teyit ettim. Bu nedenle tekrar arayıp sorunun Züber’in kullandığı ödeme altyapısından ya da sitedeki telefon kaydından kaynaklanabileceğini, hatta geçmiş dönemlerde kargo SMS’lerinin de bana ulaşmadığını belirttim.

Ancak aynı hanımefendi bana telefondan destek veremeyeceğini, sadece mail ile destek sağlandığını söyleyerek yine yardımcı olmadı ve “mail atın” demekle yetindi. Telefon üzerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması, teknik açıdan sorun olma ihtimali yüksek bir konuda topun tamamen bankaya atılması ve müşteri deneyiminin bu kadar göz ardı edilmesi üzerine sipariş vermekten vazgeçmek zorunda kaldım.

Kendim de e-ticaret sektöründe çalışan biri olarak, hem kullanılan altyapının hem de müşteri hizmetleri yaklaşımının bu şekilde olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve markaya dair tüm olumlu düşüncelerimi olumsuza çevirdi. Ödeme altyapınız ve müşteri hizmetleri süreçlerinizdeki bu sorunun incelenmesini, telefon numarası kayıt ve SMS süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve müşteriyi suçlamadan, gerçekten çözüm odaklı bir destek anlayışına geçilmesini bekliyorum.