Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

25 Mart 2026 tarihinde saat 13:40 civarında Martı kurye hizmeti üzerinden bir teslimat bekliyordum. Ürünü alan kurye belirtilen teslim saatini 1 saat geçmesine rağmen adrese gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Teslimat Ankara’da gerçekleştirilecekti ve ödemeyi ürünü teslim aldığımda yapacaktım.

Teslimat gecikince hem kurye ile hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kurye tarafında net bir bilgi alamadım, müşteri hizmetlerini aradığımda ise “biz ne yapabiliriz” tarzında, ilgisiz ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaştım. Uzun süredir Martı’nın kurye hizmetini kullanan biriyim ancak son yaşadığım bu deneyim, gerek kurye tarafında bilgilendirme yapılmaması gerekse müşteri hizmetlerinin tamamen yetersiz kalması nedeniyle güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Teslimat süreçlerinin takip edilmesini, böyle bir gecikmede müşterinin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve özellikle müşteri hizmetleri ekibinin bu tür durumlarda sorumluluk alan, çözüm odaklı bir şekilde hareket etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.