Kimlik Doğrulama Hatası: TCKN Doğru Olmasına Rağmen Hesap Oluşturulamıyor

Martı 5 uygulamasında yaklaşık 1 ay önce kimlik doğrulama işlemini yapmak isterken, “Eksik veya Hatalı Bilgi: Bu TCKN ile daha fazla hesap oluşturulamaz” şeklinde bir hata almaya başladım. T. C. Kimlik numaramı doğru girmeme rağmen sistem ikinci kez doğrulama yapmıyor ve kimlik doğrulama adımını tamamlayamıyorum.

Bu hatayı 6 gün üst üste, toplamda 5–6 kez denememe rağmen sonuç alamadım ve hesabımı doğrulayamadım. Uygulama bu aşamada takılı kaldığı için hizmeti sorunsuz kullanamıyorum. Şu ana kadar Martı müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım.

Kimlik bilgilerimin doğru olmasına rağmen bu hatayı neden aldığımın incelenmesini, hesabımın gerekli kontroller yapılarak doğrulanmasını ve uygulamayı herhangi bir kısıtlama olmadan kullanabilmem için sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.