500 TL Ücret Ve 40 Dakika Süren Motor Yolculuğu İçin Şikayet İmkanının Olmaması

Uzun süredir Martı tag kullanıyorum ancak son dönemde hem fiyatların taksi seviyesine gelmesi hem de sürücü bulmanın zorlaşması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaya başladım. Özellikle son yaptığım motor yolculuğu bardağı taşıran nokta oldu.

08 Mart Pazar günü, saat 12.50–13.30 arası Alibeyköy’den Şişli ’ye Martı tag ile motor çağırdım. Sürücü uygulamada 4 dakikaya orada olacağını belirtmesine rağmen gelmesi yaklaşık 10 dakikayı buldu. Acelim olduğunu özellikle söylememe rağmen yol boyunca son derece yavaş gitti, trafik de olmamasına rağmen yolculuk yaklaşık 40 dakika sürdü. Normal şartlarda çok daha kısa sürede tamamlanabilecek bir mesafe için hem zaman kaybettim hem de bütün yolculuk boyunca sürücünün tutumu beni fazlasıyla gerdi.

Ödemeyi sürücünün paylaştığı IBAN’a havale/EFT ile yaptım ve IBAN bilgisi üzerinde adı soyadı “İrfan Mertoğlu” olarak görünüyordu. Bu sorunlu yolculuk sonunda normalde uygulama üzerinden gelen yolculuk değerlendirme bildirimine tıkladığımda, bildirim bir anda kayboldu ve uygulama içinde şikayet iletebileceğim herhangi bir alan bulamadım. Bu nedenle yaşadığım olumsuz deneyimi Martı üzerinden iletemedim.

Hem trafiksiz bir güzergahta motorla 40 dakika süren bir yolculuk yaşamam hem de buna rağmen bu mesafe için 500 TL ödemek zorunda kalmamı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Söz konusu sürücü ve yapılan ücretlendirme ile ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada yolculuk sonrasında değerlendirme ve şikayet sürecinin kullanıcılar tarafından kesintisiz bir şekilde kullanılabilir olmasını bekliyorum.