Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Firma İletişimsizliği

Marshmello.com.tr üzerinden ametist taşlı, 925 ayar gümüş üzeri rose altın kaplama Lotus Çiçeği kolye siparişi verdim. 14.09.2026 tarihinde gece 00.00–00.30 saatleri arasında, 10460 numaralı sipariş için 3.286 TL ödeme yaptım. Siparişi doğum günü hediyesi olarak almıştım ve doğum gününe 4 gün kalmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş sonrasında kargo süreciyle ilgili hiçbir bilgi alamadım ve firmanın iletişim kanallarına da ulaşamıyorum. Sitede yer alan iletişim telefonunu aradığımda böyle bir numara bulunmadığı söyleniyor. Mail attım, cevap alamadım. Instagram hesabına hem direkt mesaj gönderdim hem de gönderisinin altına DM’den ulaşmalarını rica ettim, ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı. Ne kargo durumu hakkında bilgi veriliyor ne de siparişimin akıbetiyle ilgili bir açıklama yapılıyor.

Hem ürünüm gönderilmediği hem de firmaya hiçbir şekilde ulaşamadığım için, bankamla görüşerek işlem iptali ve 3.286 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep edeceğim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Doğum günü hediyesi olarak aldığım bir ürünün bu şekilde belirsizlik içinde kalmasından dolayı son derece mağdur oldum.

Siparişimle ilgili acilen bilgilendirme yapılmasını, ürünün derhal kargoya verilmesini veya mümkün değilse ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firma olumlu bir dönüş yapar, mağduriyetimi kabul edip telafi ederse, bu durumu düzeltme notu ile güncellemeye hazırım.