Marsbahis Hesabım Blokeli, 591.185 TL Bakiye Ve Face ID Onayı Beklemede

Abdullah

1.224

Marsbahis sitesinde bulunan hesabımda Face ID belgesi talep edildi ve ben bu belgeyi yaklaşık 2 ay önce sisteme yükledim. Ancak o tarihten bu yana belge durumum “beklemede” olarak bırakıldı ve hesabım bloke edildiği için hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Hesabımda 591.185 TL bakiye bulunmaktadır ve bu bakiye hesabım blokeli olduğu için tarafıma ödenmemektedir. Canlı destek ve diğer kanallardan yaptığım başvurularda ise her seferinde hesabımın Risk Birimi tarafından incelendiği, Face ID belgesi onay sürecimin de bu inceleme bittikten sonra devam edeceği söylenip, aynı metin gönderilmekte, somut hiçbir adım atılmamaktadır.

Yaklaşık 2 aydır hiçbir ilerleme sağlanmadan sadece “Risk birimi incelemesi” cevabının verilmesi, belge onayımın ve hesap kullanımımın belirsiz süre askıda tutulması hem mağduriyet hem de güvensizlik oluşturmaktadır. Marsbahis’in Face ID belgeme ilişkin incelemeyi makul süre içinde tamamlayarak belgemin onaylanmasını, hesabımdaki 591.185 TL bakiyeme erişimimin yeniden sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

marsbahis-hesabim-blokeli-591185-tl-bakiye-ve-face-id-onayi-beklemede-1.jpg

Gelişme

22 Ocak 18:06

Marsbahis hesabımda 592.185 TL bakiye bulunmaktadır. Benden Face ID belgesi istendi, talep edilen belgeyi de eksiksiz şekilde yükledim. Ancak yaklaşık 2 aydır Face ID belgem sistemde “beklemede” görünmekte ve bu süre boyunca hesabım bloklandığı için hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Destek birimine her yazdığımda hesabımın Risk Birimi tarafından genel kural ve şartlar uyarınca inceleme altında olduğu, belge onayı sürecimin de bu inceleme tamamlandıktan sonra devam edeceği söyleniyor. Fakat yaklaşık iki aydır ne somut bir ilerleme ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi tarafıma iletilmiyor. Risk biriminin hangi kriterlere göre inceleme yaptığı ve bu sürecin ne kadar daha süreceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Hesabımdaki Face ID bloke sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, Face ID belgemin bir an önce onaylanmasını ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Kullanıcı olarak istenen tüm belgeleri zamanında ve eksiksiz şekilde yükleme sorumluluğumu yerine getirmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır. Kullanıcı adım: Medaraf47.

Abdullah

Marsbahis hesabımda 592.185 TL bakiye bulunmaktadır. Benden Face ID belgesi istendi, talep edilen belgeyi yükledim ancak yaklaşık 2 aydır Face ID belgem “beklemede” görünüyor ve bu süre boyunca hesabım bloklandığı için hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Destek birimine yazdığımda hesabımın Risk Birimi tarafından genel kural ve şartlar uyarınca inceleme altında olduğu, belge onayı sürecimin de bu inceleme tamamlandıktan sonra devam edeceği belirtiliyor ancak iki aydır herhangi bir somut ilerleme ya da net bir bilgi alamıyorum. Risk biriminde hangi kriterlere göre inceleme yapıldığı, sürecin ne kadar süreceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor. Hesabımdaki Face ID bloke sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, Face ID belgemin bir an önce onaylanmasını ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Kullanıcı olarak gerekli tüm belge yükleme sorumluluğumu yerine getirdiğim halde bu kadar uzun süre bekletilmemin mağduriyetimi artırdığını özellikle belirtmek isterim. Kullanıcı adım: Medaraf47