Marsbahis’te 37 Bin TL Çekimimi Engelleyen Face ID Doğrulama Gecikmesi

Marsbahis sitesinde yaklaşık 3 ay önce kimlik doğrulama (kyc) sürecine girdim. Kimlik ve adres belgelerim 1 saat gibi kısa bir sürede onaylanmasına rağmen, aynı süreçte istenen Face ID / selfie doğrulamamı 09/10 tarihinde göndermiş olmama rağmen hâlâ “beklemede” olarak görünmektedir. Bu nedenle hesabımdaki 37.000 TL bakiyeyi çekemiyorum.

Canlı destekle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca “inceleniyor”, “beklemede”, “ilgili birime iletildi” gibi somut bir açıklama içermeyen cevaplar verilmiştir. Toplamda 4 belge talep edilmiş, diğer 3 belge hızlıca onaylanmışken yalnızca Face ID doğrulamasının 3 aydır sonuçlandırılmaması kabul edilebilir değildir.

İnternette yaptığım araştırmalarda, benimle aynı şekilde Face ID gerekçesiyle aylarca ödeme alamayan başka kullanıcılar olduğunu gördüm. Bu durum, sürecin standart bir inceleme olmaktan çıkıp kullanıcıları oyalayan bir uygulamaya dönüştüğü yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Marsbahis’ten talebim nettir:
ya Face ID doğrulamam derhal tamamlanmalı ya da hesabımdaki 37.000 TL bakiyenin çekimine hemen izin verilmelidir, aksi halde bu durumu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı bırakmayarak, diğer tüketici platformları ve ilgili merciler nezdinde de paylaşacağımı belirtmek isterim.

“a--LR” kullanıcı adıyla hesabımın incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.