Marsbahis Bonus Çekiminde Gizli Limitler Ve İki Kez Bakiye Kesintisi Mağduriyeti

Marsbahis’te doğum günü bonusu olarak hesabıma 5.000 TL Bonus yüklendi. Bonusun çevrim şartlarını tamamladım ve bakiyem 110.000 TL’ye ulaştı. Ancak, bonusla çekebileceğim maksimum tutarın 50.000 TL olduğu belirtilerek bakiyem 50.000 TL’ye düşürüldü. Ben de bu tutarın, Bonus şartlarına göre kesinti yapılarak belirlendiğini düşünerek 50.000 TL ile oynamaya devam ettim ve bakiyemi 85.000 TL’ye çıkardım. Fakat çekim talebi oluşturduğumda yine bakiyem 50.000 TL’ye düşürüldü ve aradaki fark hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bonusla maksimum 50.000 TL çekebileceğim söylendi. Ancak bonusu alırken veya sonrasında böyle bir üst limit olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; herhangi bir sözleşme, SMS veya e-posta da almadım. Tüm kesintiler bana ancak bakiyem düşürüldüğünde bildirildi.

Toplamda bonusla elde ettiğim 95.000 TL’nin 60.000 TL’si çevrim şartı tamamlandığında, sonrasında da 35.000 TL’si olmak üzere toplam 95.000 TL bakiyemden kesildi. Bonus şartlarının açıkça belirtilmemesi ve bakiyemin iki kez düşürülmesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Hakkım olan tutarın tarafıma ödenmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.