Face ID Doğrulama Sürecinin Uzaması Nedeniyle 25.000 TL Çekimim Engellendi

Marsbahis hesabımda kullanıcı adım “Sevindik1905”, oyun ID’m 2069385’tir. Hesabımda bulunan 25.000 TL tutarındaki bakiyeyi çekmek istediğimde belge talep edildi ve istenen üç belgeden ikisi onaylandı, yalnızca Face ID onayı “beklemede” olarak görünmeye devam ediyor. Face ID doğrulama sürecini iki gün önce başlattım; aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ incelemede görünüyor ve ilerleme olmuyor.

Hesabıma giriş yapabiliyorum, bakiyem de hesabımda duruyor; ancak Face ID onayı tamamlanmadığı için çekim talebimi sonuçlandıramıyorum. Canlı destekle görüştüğümde ise “bizim yetkimiz yok, belge birimi inceliyor” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Belge yükleme ve doğrulama sürecinin bu kadar uzaması mağduriyet oluşturuyor. Face ID inceleme sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, para çekim talebimin onaylanarak 25.000 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma ödenmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.