Orijinal Bagaj Kapağı Yerine Yan Sanayi Gönderilmesi Ve İade Onayının Gecikmesi

Zurich Sigorta kapsamında yürütülen dosyamda, Mars Otomotiv üzerinden aracım için orijinal bagaj kapağı tedarik edilmesi gerekirken yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle şikayetçiyim.

Eksper tarafından parça orijinal olarak tedarik geçildi, Mars Otomotiv de beni arayarak gönderilecek bagaj kapağının orijinal olduğunu söyleyip bu şekilde onayımı aldı. Parça elimize ulaştığında ise gelen ürünün yan sanayi olduğunu gördük. Kendilerine durumu ilettiğimde, “iskontolar ona göre yazılıyor, fiyat ona göre yazılıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bana göre bu, kabul edilebilir bir gerekçe değildir. Orijinal diye onay alınan parçanın yan sanayi gönderilmesi, hem sigorta şirketinin hem de araç sahibinin dolandırılması anlamına gelmektedir.

Yaklaşık 10 gündür bu parçanın iadesinin onaylanmasını bekliyorum. İade onaylanmadığı için eksper yeni bir tedarik girişi yapamıyor ve aracımın onarımı gecikiyor. Süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Mars Otomotiv’in hatasını kabul ederek yan sanayi olarak gönderdiği bagaj kapağının iade sürecini derhal sonuçlandırmasını, dosyaya orijinal parça üzerinden doğru şekilde tedarik geçilmesini ve aracımın bir an önce orijinal parça ile onarılmasını istiyorum. Yaşanan bu durumun hem tarafım hem de sigorta şirketi açısından maddi ve manevi mağduriyet yaratmaması için gerekli düzeltici işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.