Sipariş Kargoya Verildi Gibi Gösteriliyor Ama Gerçekte Gönderilmedi

Marks And Spencer’ın internet sitesinden 10.07.2026 tarihinde bordo “Süet Detaylı Terlik – 1000000 1281301” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş verirken sitede 3–5 iş günü içerisinde teslim edileceği yazıyordu. Ürünü doğum günü hediyesi olarak almıştım, bu yüzden teslimat süresi benim için özellikle önemliydi.

Siparişi verdikten ertesi gün tarafıma “ürününüz kargoya verildi” şeklinde bir e‑posta geldi. Ancak o günden bu yana ne kargo firmasından herhangi bir bilgi aldım ne de sipariş sayfasında gerçek bir kargo hareketi görünüyor. Siteye girdiğimde sipariş durumunda “kargoya verildi” yazmasına rağmen detayına tıkladığımda “henüz kargo firmamıza verilmemiştir” şeklinde bir hata ekranı çıkıyor. Yani sistemde kargoya verilmiş gibi gösterilen ürünüm gerçekte kargoya bile teslim edilmemiş durumda.

Yaklaşık 9 gündür İzmir Konak teslimat adresli bu siparişimle ilgili hiçbir somut gelişme yok. Telefon numaralarından kimseye ulaşamıyorum, attığım e‑postalara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması hem de ürün kargoya verilmemişken verilmiş gibi gösterilmesi sebebiyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

3284738997511397 numaralı siparişimle ilgili olarak ürünün derhal kargoya verilmesini, teslimatın acilen sağlanmasını ya da dilersem koşulsuz iptal ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.