Marks & Spencer’da WhatsApp Ve Web Şikayetlerine Cevapsız Yanıt

Marks & Spencer’ın WhatsApp hattı ve internet sitesi üzerinden yaşadığım büyük ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim. Bu salı günü, çok beğendiğim ancak stoğu bitmiş olan bir ceketin başka bir mağazada ya da şehirde bulunup bulunmadığını sormak için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, hatta ürünün barkodunu da ilettim. Buna rağmen gönderdiğim hiçbir mesaja tenezzül edilip cevap verilmedi. Üstelik birkaç kez daha yazarak hatırlatma yaptım, yine de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Sadece WhatsApp üzerinden değil, sitenizden ayrıca bir şikayet mesajı da oluşturdum, buna da geri dönüş yapılmaması beni açıkçası şok etti. Madem müşteriye cevap verilmeyecek, o zaman WhatsApp hattının var olmasının ne anlamı var, bunu sorguluyorum. Bir marka için bu derece ilgisizlik ve sessizlik, özellikle de defalarca yazmış bir müşteriye karşı, kabul edilebilir değil.

Bu ilgisizliğin hem içten ve net bir özürle hem de müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunuzu gösterecek bir jestle, örneğin bir indirim veya benzeri bir telafiyle giderilmesini bekliyorum. Ayrıca WhatsApp ve şikayet formu üzerinden yapılan başvurulara düzenli ve makul sürede geri dönüş yapılması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.