Ömür Boyu Garanti Sözü Verilen Tencere Setinde Erken Bozulma Ve Garanti Reddi

İstanbul Esenler Dörtyol şubesindeki Galeri Gürses Dayanıklı ve Dayanıksız Tüketim Malları mağazasından, kendi kurdukları Marka Center markasına ait Ceraware Hona made in Korea 14 parça, sapı çıkabilen, iç içe geçen seramik tencere–tava setinden toplam 3 takım satın aldım. Alım sırasında bu ürünlerin “ömür boyu garantili” olduğu, her türlü sorun olduğunda arkalarında duracakları özellikle söylendiği için güvenerek alışveriş yaptım.

Setlerden 2 takımı henüz hiç kullanmadım, 1 takımı ise yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Kullanmakta olduğum setteki tencereler kısa sürede inanılmaz derecede kötü hale geldi, kaplamaları bozuldu ve ürünler deforme oldu. Daha önce 2 adet tencereyi kabul edip değiştirdiler, ancak şu an bozuk olan tencereler için aynı şekilde yardımcı olmuyor, bu kez garanti süresinin bittiğini söyleyerek sorunu kapatmaya çalışıyorlar. Ürünü alalı 1,5 yıl kadar oldu, fakat bu seti aktif olarak kullanmaya başlayalı daha 1 yıl bile olmadan bu sorunlar yaşandı.

Mağazaya sorunu ilettiğimde ürün fotoğraflarını istediler, gönderdim. Sonrasında sadece “garantisi bitmiş” denilerek talebim reddedildi ve süreç bu şekilde sonlandırıldı. Satış sırasında “ömür boyu arkasındayız” denilen ürün için, bu kadar kısa sürede yaşanan sorunlara rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de güvendiğim için pişman etti.

Marka Center – Ceraware Hona tencere–tava setimde yaşadığım sorun nedeniyle, bozuk durumdaki ürünlerimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek setin değiştirilmesini talep ediyorum.