Marin Spor firmasıyla yaşadığımız süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı olmuştur. Yapılan işlemlerde ciddi hatalar, verilen sözlerin tutulmaması ve ürün teslimatlarındaki gecikmeler müşteriyi mağdur eden bir boyuta ulaşmıştır.
Sipariş sürecinde söylenen tarihler defalarca ertelenmiş, tarafımıza net bir bilgi verilmemiştir. “Forma gönderimi yapılacak” denilmesine rağmen ürünler uzun süre boyunca gönderilmemiştir. Bu süreçte firmayla yapılan her iletişimde, çalışanların üslubu son derece saygısız, ilgisiz ve profesyonellikten uzaktır. Müşteriyle konuşma biçimleri, hitap şekilleri ve tavırları kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım, hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden olmuştur. Defalarca aramamıza ve yazmamıza rağmen net bir çözüm sunulmamış, her defasında farklı bahanelerle oyalama politikası izlenmiştir.
Bir ticari işletmenin en temel sorumluluğu; söz verdiği tarihte, taahhüt ettiği ürünü müşterisine ulaştırmak ve bunu yaparken saygılı bir iletişim sürdürmektir. Ancak Marin Spor bu konularda sınıfta kalmıştır.
Bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşım, markanın güvenilirliğini tamamen zedelemiştir. Müşteri olarak yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, gerekli açıklamaların yapılmasını ve söz verilen ürünlerin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde, bu süreçle ilgili gerekli mercilere şikayette bulunacağımızı da özellikle belirtmek isteriz.
Marin Spor’un, müşteriye değer vermeyen bu anlayışını acilen gözden geçirmesi gerekmektedir. Müşteriyle kurulan iletişimdeki saygısız tutumlar, yapılan hatalar ve teslimat aksaklıkları artık kabul edilemez bir hale gelmiştir.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar