Kusursuz Kutu Açma Garantisi Kırıldı: Boya Hatalı Bardaklar Ve Eksik Hediyeler

Margerie Crystal online sitesinden “kusursuz kutu açma garantili” olarak satılan Lanza cam kadeh 280 CC bardak setini sipariş numaram 9895 ile satın aldım. Kargoyu açtığım anda bardakların büyük çoğunluğunda ciddi boya hataları ve boya soyulmaları olduğunu gördüm. Toplam 24 bardağın en az 20 tanesi kusurlu olmasına rağmen, firmaya tüm fotoğrafları iletmeme karşın yalnızca 3 bardağın kusurlu olduğunu kabul ettiler.

Firma, sadece 3 ürünü değişim alabileceklerini, bunları kargoyla göndermem gerektiğini ve inceleme sonrası net karar verileceğini söyledi. Ben ise fotoğraflarda da açıkça göründüğü gibi ürünlerin sadece 3’ünün değil tamamının hatalı olduğunu, boyası kurumadan patpata sarıldığı için bardakların üzerinde, yıkamama rağmen çıkmayan patpat izleri ve boya kusurları olduğunu belirttim. Bunun üzerine hiçbir onayım olmadan “iade talebiniz isteğiniz doğrultusunda iptal edilmiştir, iyi günler” şeklinde bir dönüş yapıldı, oysa ben herhangi bir iptal talebinde bulunmamıştım.

Ayrıca 6 adet bardak hediyem vardı, bunlar da hiç gönderilmedi. Bu durumu da ilettiğimde “sırayla gidelim” denilerek oyalandım ve 5 günün sonunda hiçbir somut sonuç alamadım. Hem kusursuz kutu açma garantisi verilip neredeyse tüm ürünlerin kusurlu çıkması hem de eksik ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu ürünlerin tamamının kusursuz olarak değiştirilmesini, eksik gönderilen 6 adet bardağın da derhal yollanmasını ve aynı mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerdeki boya hataları, soyulmalar ve patpat izlerini gösteren fotoğrafları da gerekmesi halinde tekrar iletebileceğimi özellikle belirtmek isterim. Sadece kendim için değil, benim gibi başkalarının da bu şekilde mağdur olmaması için bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.