to read complaints and reviews, or file yours.Mardin Seyahat'te 13 Saatlik Gecikme, Muavin Uykusuzluğu Ve Araç Bakım Eksikliği
07 Ekim Çarşamba günü saat 23.00’te Kayseri Otogarı’ndan Mardin Otogarı’na Mardin Seyahat ile yapacağım yolculuk için bilet aldım. PNR kodum 0M1N0CH. Sefer önce 1 saat ertelendi, buna rağmen otobüs yaklaşık saat 01.00’de geldi ve toplamda 2 saat beklemek zorunda kaldım.
Otobüse bindiğimde tekli koltukta oturuyordum, kısa süre içinde muavin beni kaldırıp çiftli koltuklardan birine geçirdi. Otobüsün içinde çocuk, büyük herkes koridorlara kadar yorgan serip uyuyordu. Muavin de yol boyunca son derece ilgisizdi, bir süre sonra kendisi de yorgan serip uyudu. Beni geçirdikleri koltuğun alt kısmında da bir çocuk uyuyordu, ayağımı uzatacağım yerde çocuk yattığı için ayağımı uzatamadım ve yolculuk boyunca son derece rahatsız bir şekilde seyahat ettim.
Yolculuk boyunca yaşadığım sıkıntılar bununla da bitmedi. Kayseri Pınarbaşı ilçesinde otobüs lastik değiştirdi ve bu işlem nedeniyle yaklaşık 1–1,5 saat daha gecikme oldu. Daha sonra Viranşehir’de tekrar tekerlek değişimi yapıldı. Yola çıkılacağı önceden belli olmasına rağmen lastiklerin, aracın genel durumunun sefer öncesinde kontrol edilmemesi, tüm yolcuların mağdur edilmesine ve yolculuğun toplamda yaklaşık 13 saat sürmesine neden oldu. Varış noktasına öğlen 14.05 civarında ulaştım.
Hem ciddi rötar hem de araç içi düzenin olmaması, muavinin ilgisizliği ve güven vermeyen bu lastik değişimleri nedeniyle kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim. Yaşadığım bu olumsuzlukların incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firma içi denetim ve düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şikayet Başlığı: Mardin Seyahat Firmasının Yaşattığı Gecikme, Araç Güvenliği Sorunları ve Hizmet Kalitesizliği
Firma: Mardin Seyahat Sefer: Kayseri Otogarı – Mardin Otogarı Tarih: 7 Ekim 2026 Çarşamba Kalkış saati: 23.00 PNR (Rezervasyon) Kodu: 0M1N0CH
7 Ekim 2026 Çarşamba günü saat 23.00'te Kayseri'den Mardin'e gitmek üzere Mardin Seyahat firmasından satın aldığım otobüs biletiyle son derece kötü bir yolculuk deneyimi yaşadım.
Öncelikle, saat 23.00'te hareket etmesi gereken otobüs yaklaşık iki saat gecikmeyle, gece 01.00'de geldi. Bu kadar ciddi bir gecikmeye rağmen yolculara yeterli bilgilendirme yapılmaması ve yaşanan aksaklıkların düzgün şekilde yönetilmemesi kabul edilemez.
Yolculuk sırasında Kayseri'nin Pınarbaşı ilçesinde otobüsün lastiği değiştirilmek zorunda kaldı. Daha sonra Şanlıurfa'nın Viranşehir ilçesinde de yeniden lastik değişimi yapıldı. Arka arkaya yaşanan bu sorunlar, araç bakım ve sefer hazırlıklarının yeterliliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bu aksaklıklar nedeniyle yolculuğumuz yaklaşık 13 saat sürdü.
Bununla da kalmayıp, biletimi satın alırken özellikle seçtiğim koltukta seyahat etmeme izin verilmedi ve başka bir ikili koltuğa geçmem istendi. Ücretini ödeyerek seçtiğim koltukta oturamamak ayrıca mağduriyet yarattı.
Araç içerisindeki koşullar da son derece kötüydü. Koridorlarda çocukların ve yetişkinlerin yorganlarını sererek yatması nedeniyle ortak kullanım alanları düzensiz ve rahatsız edici bir hale gelmişti. Uzun süren yolculuk boyunca yolcuların konforunu ve güvenliğini gözeten düzgün bir ortam sağlanamadı.
Ayrıca muavinin yolcularla ilgilenme konusunda oldukça yetersiz kaldığını gözlemledim. Yolculuğun ilerleyen saatlerinde muavinin uyuması da hizmet kalitesine ilişkin memnuniyetsizliğimi artırdı. Yolcuların ihtiyaçlarıyla ilgilenilmesi ve yolculuğun düzenli şekilde yürütülmesi gerekirken bu konuda yeterli özen gösterilmediğini düşünüyorum.
Özetle; ciddi rötar, yol boyunca iki ayrı lastik değişimi, seçtiğim koltuğun değiştirilmesi, araç içindeki düzensizlik ve personelin ilgisizliği nedeniyle son derece olumsuz bir yolculuk yaşadım. Bir yolcu olarak ödediğim ücret karşılığında zamanında, güvenli, düzenli ve kaliteli bir hizmet almayı beklerken tam tersine büyük bir mağduriyet yaşadım Bu şikayetimin ilgili firma tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka yolcular tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
