Marcabella İptal İşlemiYapılmadı

Mersin İstanbul avm den Marcabella yatak odası takımı aldım kasım ayında yaklaşık 80.000 TL bedelle taksitli olarak aldım bana ay sonuna kadar gelir dendi ürün bana aralık ayında geldi ancak daha ilk teslimatta ciddi sorunlar vardı. Karyolada vida izleri bulunuyor, baza kısmında yırtıklar ve delikler var, aynalarda ise silinmeyen lekeler mevcut. Yatak ambalajlı değil, orijinal kutusunda değil sadece sarılı şekilde geldi, karyola başlığı da aynı şekilde sarılı olarak teslim edildi ve kontrplaklar kirliydi. Ürünün paketli, sıfır olması gerekirken teşhir ürün olarak elime ulaştı.

Bu sorunlar üzerine mağazaya iki üç kere giderek durumu anlattım. Bana “bize gelen ürün bu” denilerek geçiştirildim, sıfır ürün sipariş olan ürün bu şekilde nasıl gelir diye mağaza müdürüne söylediğim halde herhangi iptal ve iade alamayız dendi ürün bize bu şekilde geldi söyledi sonrasında ise değişim yapacaklarını söylediler. Ancak değişim sonrası gelen üründe de aynı problemler tekrar etti; başlık yine sarılı bir halde geldi, alt kısmında yırtıklar vardı, defalarca mağaza müdürüne izah etmeye çalıştıkça aynı şeyler söyledi Ürünün teşhir ürün olduğuna dair elimde video ve görsel deliller de bulunmasına rağmen mağaza müdürü hâlâ bunu inkar ediyor.

Ürünü aldığım tarihten bu yana bir hafta bile geçmeden defalarca mağazaya gidip iptal talebinde bulundum ancak “sipariş verildi” denilerek iptal işlemi yapılmadı. Siparişle geldiği söylenen bir ürünün bu şekilde sarılı, kutusuz ve hasarlı gelmesini kabul etmiyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Bella markasından almış olduğum yatak odası takımının kesin olarak iptal edilmesini ve yaptığım ödemenin iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki delillerle birlikte mağaza ve mağaza müdürü hakkında gerekli şikayetleri yaparak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.