Eksik Gönderim Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Mara Toptan’dan yaklaşık 1 hafta önce verdiğim 20251116092447991 numaralı siparişimde ciddi eksiklikler yaşadım. Siparişimde yer alan yüzük seti hiç gönderilmedi, bileziklerin bir kısmı da yoktu. Eksik ürünler için aradığımda, olmayan bileziklerin yerine ürün göndereceklerini söylediler ancak bu ürünler de gelmedi.

Toplam 6 bin liralık siparişimde kargo ücretini zaten ben ödedim ve sadece 650 liralık eksik ürün için tekrar kargo ücreti ödemek istemiyorum. Buna rağmen firma hatasını telafi etmek için hiçbir çaba göstermiyor. 6 gündür sürekli oyalanıyorum, her aradığımda farklı kişilere yönlendiriliyorum ve “konu neydi” diye baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Kamera kaydına bakılacağı söylendi fakat bu konuda da hiçbir somut adım atılmadı.

Eksik gönderilen ürünlere ait 650 liralık tutarın, ek bir kargo ücreti talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim konusundaki aksaklıkların dikkate alınarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.