Gecikmeli Ve Yanlış Tasarımlı Özel Dolap, İletişim Sorunları

Sakın almayın! Büyük pişmanlık, tam bir rezalet!

Bu firmadan özel üretim dolap satın aldık ve yaşadığımız süreç baştan sona mağduriyet, iletişimsizlik ve hayal kırıklığı oldu. Parasını ödediğimiz ürün hem termin tarihinden çok sonra geldi hem de mağazada saatlerce konuşup üzerinde anlaştığımız tasarımla alakası olmayan, eksik bir şekilde teslim edildi.

Özel üretim diye para ödüyorsunuz, sonunda karşınıza kafalarına göre yapılmış bir ürün çıkıyor.

Sipariş sırasında aydınlatmaların ve LED’lerin sarı renkte olacağını özellikle ve açıkça belirtmemize rağmen farklı renkte yapıldı. Modüler sistemde birlikte tasarladığımız bölümler tamamen değiştirilmiş, yerine konuştuğumuz tasarımla ilgisi olmayan standart bölümler yapılmış.

Mağazada oturup saatlerinizi harcayarak tasarım yapmanızın hiçbir anlamı yok. Çünkü bizim yaşadığımız deneyimde, üzerinde anlaşılan tasarımdan bambaşka bir ürün geldi.

Üstelik sorunlar bununla da bitmiyor:

LED sistemini kontrol edebilmek için gerekli priz ve elektrik bağlantıları dolabın içine yapılmamış. Dolabın kulpları ortada yok, monte edilmemiş. Aydınlatmalar yanlış. Modüller yanlış. Teslimat zaten gecikmiş.

Peki karşınızda muhatap var mı? Yok.

Satış sırasında mağazada E*** Hanım ilgileniyordu. Sorunlar başlayıp sipariş sırasında alınan tasarım notlarını talep ettiğimizde ise kendisinin işten ayrıldığı söylendi. Sonrasında bir N****** Hanım, bir S********* Bey derken sürekli farklı kişilere yönlendirildik. “Arayacağız”, “bugün dönüş yapılacak”, “şu saate kadar aranacaksınız” denildi. Arayan yok. Çözüm üreten yok. Sorumluluk alan yok.

Telefonla ulaşmaya çalışmak ise ayrı bir mücadele. Saatlerce uğraşıyorsunuz, farklı numaraları deniyorsunuz, yine sonuç alamıyorsunuz. Bir müşterinin parasını aldıktan sonra bu kadar ulaşılmaz hale gelinmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Elimizde sipariş evrakları, ödeme belgeleri, ürünün fotoğraf ve videoları ve yapılan görüşmelere ilişkin kayıtlar bulunuyor. Ürünün sipariş sırasında kararlaştırılan özelliklere uygun teslim edilmemesi nedeniyle hukuki/tüketici uyuşmazlığı yollarına da başvurduk.

Buraya özellikle yazıyorum ki alışveriş yapmayı düşünen insanlar bizim yaşadığımız süreci bilerek karar versin:

özel üretim diye sipariş verip aylarca bekledik; sonuç gecikmiş, eksik ve konuşulan tasarımdan farklı bir ürün oldu. Üstüne bir de muhatap bulmak için peşlerinden koşuyoruz.

Ben yaşadığım deneyimden sonra bu firmadan kesinlikle tekrar alışveriş yapmam ve kimseye tavsiye etmem.

Alışveriş yapmayı düşünenler, özellikle özel üretim sipariş verecekler, bir değil birkaç kez düşünsün. Bizim için tam anlamıyla büyük pişmanlık ve rezalet bir müşteri deneyimi oldu.