Manijero Sert Terlik Nedeniyle İade Reddi Ve N11'in Destek Yetersizliği

N11 üzerinden Manijero markasına ait “Manijero İrene Kadın Hakiki Deri Çift Cırtlı Kahve-Gold Terlik 001 Kahverengi” adlı ürünü evde giymek amacıyla satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yalnızca 1 gün ev içinde denedim ve küçük parmaklarıma denk gelen yan kısımlarının ve tabanının aşırı sert olması nedeniyle ayağımı yara yaptığı için rahat edemedim.

Bu nedenle 3 Ağustos tarihinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade nedenine de ürünü evde giyip denediğimi, ayağımı vurduğunu ve rahat olmadığını açıkça yazdım. Ancak inceleme sonucunda ürün “kullanılmıştır” denilerek iadem reddedildi. Oysa ben zaten deneme amaçlı evde giydiğimi ve rahatsızlık verdiğini en baştan belirtmiştim; terliği hiç denemeden 1.661,99 TL verip rahat olup olmadığını anlamam mümkün değildi.

7 Ağustos’ta iadenin reddedildiğini N11 üzerinden öğrendim. Daha sonra ürünün durumunu ve kargoya verilip verilmediğini göremediğim için bugün N11 müşteri hizmetlerine yazdım. Ürünün kargoya verildiği söylendi ancak ben halen kendi tarafımda gönderiyi takip edemiyorum. Buna ek olarak N11 ile yaptığım görüşmelerde, platformun müşterisinin arkasında durmadığını ve durumu tamamen firmaya bıraktığını gördüm. Satış aşamasında “müşterisinin yanında” gibi davranan N11, satın alalı henüz 1 hafta olan terliğin iadesinde beni yalnız bıraktı.

Hem N11’den hem de Manijero markasından şikayetçiyim. Sipariş numaram 282263784421’dir. Ürün bana tekrar ulaştığı anda hem N11 hem de ilgili firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi üzerinden yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğim. Bu mağduriyetimin giderilmesini, iademin onaylanarak 1.661,99 TL tutarının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.