Teslim Edilmemiş Ürün İçin 2.599 TL İadesi Ve Yeniden Gönderim Talebi

Magsmate internet sitesi üzerinden 14 Ocak 2026 tarihinde “telefon arkası ekran yansıtıcı” isimli ürünü 2.599 TL tutarında, Akbank kredi kartımla satın aldım. Sipariş No: #5516 olan bu alışveriş için, tarafıma Yunexpress üzerinden yt2602200705553729 takip numarası ile gönderim yapıldığı bilgisi verildi.

Ancak kargo takip ekranında ürünün Türkiye’ye dahi ulaşmadan “Shipment has been returned to sender” ve “Returned parcel has been received by shipper – Mainland China” şeklinde iade edildiği açıkça görülmektedir. Yani ürün bana hiç teslim edilmeden, göndericiye geri dönmüştür.

Bu süreçte firma ile defalarca Instagram üzerinden iletişime geçmeme rağmen net bir teslim tarihi verilmemiş, süreçle ilgili çelişkili bilgiler paylaşılmış ve kargo sisteminde ürün iade görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Her seferinde yalnızca “süreç devam ediyor” denilerek oyalandım. Siparişin üzerinden 18 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürün elime ulaşmamış, kargo takip kaydı ise halen ürünün iade edildiğini göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince satıcı, ürünü taahhüt edilen sürede teslim etmekle yükümlüdür. Teslim edilmeyen ve kargo kaydında göndericiye iade edilmiş görünen bu ürün için ödediğim 2.599 TL’nin iade edilmesini veya ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.

Talebim, ya ürünün ivedilikle yeniden gönderilmesi ya da 2.599 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.