Sağlık Riski Taşıyan Bozulmuş Magnum Mini Dondurması, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

07.08.2026 tarihinde Çağdaş zincir marketten aldığımız Magnum mini dondurma kutusunu 10.08.2026 günü tüketmek isterken dondurmaların bozuk, küflü ve ezik olduğunu fark ettik. Ambalajı açtığımızda dondurmaların dış kaplamalarının çatlamış, dökülmüş ve sağlıklı görünümden tamamen uzak olması karşısında gözlerime inanamadım. Küçük çocuğum dondurmadan ısırmak üzereyken son anda fark ettik, bu da bizi ciddi anlamda endişelendirdi.

Önce markette tarihi geçmiş bir ürün mü satıldı diye düşündük, ancak paketin üzerinde yer alan son tüketim tarihinin 31.01.2027 olduğunu görünce daha da şaşırdık. Magnum markasına güvenerek, kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek bu ürünü alıp yıllardır tüketiyoruz, fakat yaşadığımız bu olay bizim için adeta bir sağlık skandalı niteliğinde oldu ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Yaşanan bu durum sonrası Magnum müşteri iletişim hattını aramayı denedim ancak uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım. Sağlık riski taşıyabilecek böyle bir ürünle ilgili firmaya ulaşamamak, süreci daha da can sıkıcı hale getirdi.

Benim talebim sadece para iadesi değil, öncelikle bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sebebinin netleştirilmesi, üretim ve saklama koşullarının gözden geçirilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken tüm önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca yaşadığımız mağduriyet ve güven kaybı için müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Bu olaydan sonra şu an için Magnum dondurma tüketmeyi düşünmüyoruz ve markadan gelecek açıklama ve adımlara göre tutumumuzu yeniden değerlendireceğiz.