Magnum Utopia Karamel Dondurmasında Kalite Sorunu Ve Güven Kaybı

Tarafınızdan üretilen Magnum Utopia Karamel dondurmasını 27.06.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü tüketmeden önce 4 gün boyunca derin dondurucuda (+ -18 °c) muhafaza ettim. Ancak ürünü açtığımda, dış çikolata tabakasının altında yer alan dondurma kısmının donmuş değil, akışkan ve köpüksü bir yapıda olduğunu fark ettim.

Ürün soğuktu fakat içerik, normal bir donmuş dondurma kıvamından oldukça uzaktı. Yumuşak, erimiş hissi veren, köpüklü ve yoğunluktan uzak bir yapı sergiliyordu. Bu durumu yalnızca bir ürünle değil, farklı tarihlerde aldığım 3 farklı üründe de benzer şekilde deneyimledim.

Ürün ambalajında yer alan üretim bilgileri şu şekildedir: • tett: 20.06.2027 • Saat: 02:46 • Üretim Hattı: EL1 • Lot/Parti: L5 c

Soğuk zincirin evde ya da mağazada kırılmış olabileceğini ilk etapta düşünsem de, farklı marketlerden alınan ve doğrudan tüketilen ürünlerde de aynı kalite düşüşü gözlenmiştir. Bu nedenle, sorunun ürünün formülasyonu, üretim süreci ya da içerik değişikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Talebim: • Bu partiye ait üretim süreci ve içerik değişimi hakkında tarafıma bilgi verilmesini, • Bu durumun bir üretim hatası mı yoksa kalıcı bir formül değişikliği mi olduğunu net olarak öğrenmeyi, • Gerekirse örnek ürün analizi yapılmasını ve aynı seriden başka şikayetlerin alınıp alınmadığını öğrenmeyi talep ediyorum.

Tüketici olarak uzun yıllardır tercih ettiğim Magnum markasına olan güvenim sarsılmıştır. Konuyla ilgili resmi bir açıklama ve çözüm beklemekteyim.