Kırılan Far Paleti İçin Zorla Ücret Alınması Ve Çocuk Psikolojik Baskısı

02.10.2026 günü saat 15:00 civarında kızımla birlikte Madam10 Manavgat şubesini gezerken, kızım raftaki far paletine bakmak isterken paletin arkasında duran bir far testeri yere düşerek kırıldı. Kızım bu durumdan dolayı çok korktu, üzüldü ve ağlamaya başladı. Oradaki görevli ise kırılan ürünü ödemek zorunda olduğumuzu söyleyerek kızımı ve beni psikolojik olarak baskı altına aldı.

Durumu kasadaki görevliye anlattığımda, bu tarz durumlarda genelde ürünlerin iadeye gönderildiğini bildiğimi, bu konuda yardımcı olmalarını rica ettiğimi, en azından ürünü iadeye gönderebileceklerini düşündüğümü belirttim. Ancak kasadaki görevli, kırılan ürünlerin iadeye gönderilemeyeceğini söyleyerek kesin bir dille reddetti ve benden ürün bedelini tahsil etti. Ücret tarafımdan alındı, fakat yaşadığım şaşkınlık ve üzüntü nedeniyle fiş talep etmeyi akıl edemedim; kasadaki görevli de herhangi bir fiş ya da belge vermedi.

Daha sonra araştırdığımda, bu tarz mağaza içi kazalarda ürünlerin genellikle iadeye gönderildiğini, müşteriden zorla ödeme alınmasının doğru bir uygulama olmadığını öğrendim. Kendimi bu olayda hem yanlış yönlendirilmiş hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Sine itriyat par. TEM ür. G unvanlı firmaya 02.10.2026 tarihinde 459,00 TL tutarında ödeme yaptığımı banka hareketlerimden görebiliyorum. Madam10 Manavgat şubesinde yaşadığım bu olay nedeniyle alınan bu ödemenin iade edilmesini ve personelin bu konuda bilgilendirilerek benzer bir durumda başka müşterilerin ve özellikle çocukların bu şekilde psikolojik baskıya maruz bırakılmamasını talep ediyorum.