Madam10 Manavgat Çarşı Şubesi'nde Satışı Reddeden Çalışanın Kaba Davranışı

5 Nisan’da sabah saat 9.00–10.50 arasında Madam10 Manavgat Çarşı Şubesi’ne günlük ped almak için gittim. Reyonda ürünlerin tekli fiyatı yazmıyordu, ben de iki farklı ped ile kasaya gittim. Ürünlerden birinin kasada 38 TL olduğunu gördüm ve bu üründen bir tane daha almak istediğimi söyledim.

Kasadaki sarı saçlı kadın çalışan, bu üründen ikinciyi satamayacağını söyleyerek satış yapmayı reddetti ve “Ben bunu iki tane satamam, üstler hesap sorar” gibi sözler söyledi. Bu tavrından ve söylemlerinden, ürünü kendisi için ayırdığını ve bu nedenle bana satmak istemediğini düşündüm. Üstlerin fiyatı geçtiğiniz için mi, yoksa müşteriye ürün sattığınız için mi hesap sorduğunu anlayamadım. Çalışanın tavrı da oldukça rahatsız ediciydi, uykusundan yeni uyanmış gibiydi, bir şey söylediğimde gözlerini belirginleştirip sesini hafifçe yükseltti.

Ben aslında aynı üründen iki tane almak istiyordum ancak çalışanın bu tutumu ve keyfi müdahalesi nedeniyle alamadım. Firma, çalışanlarının kişisel tutumlarının müşterinin alışverişine bu şekilde müdahale etmesine izin vermemeli, elemanlarına kendi aralarında özel indirim yapacaklarsa bile bunu müşteriyi mağdur etmeden yapmalıdır. Şubenizde çalışanların müşteriye karşı daha profesyonel ve şeffaf davranması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.