Madam Mocha Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

17 Temmuz’da madam mocha internet sitesinden kadın elsh55 elbise - yeşil / l modelini sipariş ettim (sipariş no: #mm6466). Aradan 21 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Siparişin durumunu öğrenmek ve iptal etmek için defalarca telefonla ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Tarafıma gönderilen belge ise yasal bir fatura niteliğinde değil; üzerinde gerekli firma ve vergi bilgileri bulunmuyor. Ödememi kredi kartı ile ₺2.609,10 olarak gerçekleştirdim. Siparişin Edremit/Balıkesir adresine teslim edilmesini istemiştim.

İlk kez bu marka üzerinden alışveriş yapıyorum ve yaşadığım bu sorun nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin hemen gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.