Şarküteri Çalışanının Müşteri Hakkında Konuşması Ve Takibi

Bugün saat 21.00 civarında eşimle birlikte İstinyePark Macro Center mağazasına alışveriş yapmak üzere girdik. Mağazaya girişimizden hemen sonra, şarküteri bölümünde bulunan bir çalışanın bizimle ilgili olduğunu düşündüğümüz bir konuşma yaptığını, yanındaki başka bir çalışanın da bize doğru bakarak durumu takip ettiğini fark ettik. Bu durum, daha alışverişe yeni başlamışken kendimizi son derece rahatsız ve huzursuz hissetmemize neden oldu.

Ben ekmek kestirmek için bölümden ayrıldığım sırada eşim, ilgili çalışana doğrudan ne olduğunu ve kendisiyle ilgili bir durum olup olmadığını sormuş. Çalışan ise yanlış anlaşıldığını ve herhangi bir problem olmadığını söylemiş. Ardından konuyu mağaza müdür yardımcısı ile görüştük ve konunun mağaza müdürüne aktarılacağı bilgisini aldık. Ayrıca Macro Center müşteri hizmetleri üzerinden de resmi bir şikayet kaydı oluşturdum.

Ben alışveriş yaptığım çalışanlara her zaman saygılı ve nazik bir şekilde yaklaşmaya, “kolay gelsin”, “iyi akşamlar”, “teşekkür ederim” gibi ifadeleri kullanmaya özen gösteriyorum. Ancak müşterilerin bulunduğu bir ortamda, çalışanlar arasında müşteriler hakkında konuşulduğunu ya da kişisel değerlendirmeler yapıldığını düşündüren böyle bir durumla karşılaşmak, bizim açımızdan kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil. Macro Center’ı özellikle daha yüksek hizmet standardı beklentisiyle tercih eden bir müşteri olarak bu olaydan ciddi şekilde rahatsız oldum.

Çalışanın ismi bende mevcut, talep edilmesi halinde mağaza yönetimiyle paylaşabilirim. Mağaza kameralarının incelenmesini, olayın tüm boyutlarıyla değerlendirilmesini ve ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle şu aşamada mağazayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.