Mac Studio Kanyon'da Beş Ay Boyunca Çözülemeyen Ödeme Ve İletişim Sorunu

Şubat ayından bu yana Mac Studio Kanyon ile yaşadığım bir problem nedeniyle defalarca farklı departmanlara bilgi vermeme, destek talebi oluşturmama ve özellikle geri dönüş rica etmeme rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Sorunum çözülmediği gibi sürekli olarak “döneceğiz” denilerek geçiştirildim. Bu süreçte açık şekilde mağdur edildim.

İlk kayıt sırasında tarafıma, 1 ay içinde aylık ödeme sisteminden peşin ödeme sistemine geçiş yapabileceğim bilgisi verildi. Bu süre dolmadan geçiş talebimi ilettim. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle bu işlem gerçekleşmedi. Bu durumu hemen destek birimine ilettim. Buna rağmen hem geçiş sağlanmadı, hem de ardından hesabımdan anlamsız ve açıklaması yapılmayan bir ücret çekildi.

Bu konuyla ilgili finans departmanı da dahil olmak üzere birçok kişiyle görüştüm ancak üzerinden beş ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir yanıt veya çözüm alamadım. Her defasında geri dönüş yapılacağı söylendi fakat bu gerçekleşmedi.

Bu durum, hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal güven açısından son derece ciddi bir problem teşkil etmektedir. Konunun acil olarak çözüme kavuşmasını, yapılan yanlış işlemin düzeltilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla