to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Ban Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
2019-2024 yıllarında üye olduğum spor salonundan usulsüz bir şekilde banlandım. Banlanmadan önce sıkıntı yaşadığım bir PT tarafından "Seni attıracağım" tarzı bir tehditle karşılaştım. Kendisi, dönemin yönetimiyle (o zaman yeni değişmişti) yakın ilişki içinde olduğu için usulsüz bir şekilde banlandım. Ne bir uyarı maili aldım ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Bunun yanında, kendi sözleşmeleriyle çelişen birçok durum olmasına ve bunu belirtmeme rağmen "Kararı sen değil, ben veririm" tarzı bir tutumla karşılaştım. O sırada odada bulunan bir başka üye arkadaşım da duruma şahit oldu. Şimdi tekrar üye olmak istediğim için defalarca kez kulüp ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir yerde destek bulamadım. Müşteri hizmetleri, olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılacağını söyledi; ancak haziranda atmış olduğum maile hâlâ bir yanıt alamadım. İşin garip yanı ise müdüriyetin istediği kişiye ban uygulayabilmesi; ancak konu banı açmaya geldiğinde hiçbir şey yapılamaması ve genel merkeze ulaşmak gerekmesi. Ban sebebi olarak ise şortumun çok kısa olması, hatta şort değil "boxer" olduğu iddia edildi. Keza bu konuşma yapılırken de aynı şortu giyiyordum; sadece poz verirken elimle çektiğim için şortun "boxer" olduğu iddia edildi. Bu konuşma tarafıma yapılırken, sözleşmede ya da herhangi bir yerde bir sınırlama bulunmadığını, eğer uygunsuzsa bir daha giymeyeceğimi ve uyarılmadığımı belirtmeme rağmen dinlenmedim ve konu çok başka yerlere çekildi. Yıllarca gittiğim salondan sadece bir PT'nin bana sinir olması nedeniyle banlanmam, gerçekten markanın kalitesini ortaya koyuyor. Defalarca PT hakkında şikayetlerde bulunmamıza ve salonda reşit olmayan kızlarla uygunsuz ilişki yaşadığı salon üyeleri tarafından bilinmesine rağmen, dilekçelerimiz hiçbir zaman genel merkeze ulaştırılmadı. Ancak ne hikmetse ben, bu şahsın bir lafıyla salondan banlandım. Şu an tekrar üye olmak istiyorum; ancak hâlâ bunu bir çözüme kavuşturamıyorum ve mailim hiçbir şekilde yetkili mercilere iletilmiyor. İletiliyorsa da usulsüz ve sözleşmeye aykırı olmasına rağmen ilgilenilmiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için vergi numarası talep ettiğimde ise "Sen kimsin ki?" gibi bir tutumla karşılaşıyorum. Çalışanlarınız bu yaklaşımı nasıl buluyor, bilmiyorum; ama çalışanlarınızı denetlemediğiniz verdiğiniz hizmetten belli.
Şunu belirtmek isterim ki bir kural varsa kesinlikle uyulmalı aksi tartışmaya açık dahi değildir ancak benim gibi pozlayan, aynı şortu giyen bir çok kişi vardı ve hiçbir uyarı almadılar. Bunun yanında internette yetişkin içerik üreticisi olan ve Macfit'in “giyim kuralını” ihlal edecek kıyafetler giyen üyeler de bulunmakta ve yaptırım uygulanmamakta, bunca şeye rağmen uyarılmadan banlanmam markanın bir denetleme sisteminin olmadığını net bir şekilde belli etmektedir. Tekrar belirtmek isterim ki uygunsuz olduğunun belirtilmesi halinde tabii ki bunu bir daha yapmam ve hassasiyetle yaklaşırım. İletmeye çalıştığım maili belge olarak ekliyorum iyi günler.
Merhaba , Şikayetiniz ilgili birime aktarılmıştır. Saygılarımızla MACFit
Merhaba, İlettiğinizi belirtmenizin üstünden 7 iş günü geçti ancak tarafıma olumlu ya da olumsuz bir mail ulaşmadı. Yanıtınız olumsuzsa dahi tarafımın bilgilendirilmesi ve şikayetimin işlendiğini bilmem açısından bir cevap maili almayı talep etmekteyim. Saygılarımla.
