Defolu Ürün, Kargo Ücretini Müşteriye Yükleme Ve İade İlgisizliği

Lutvelizade’den yaptığım alışverişlerde hem defolu ürünlerle hem de iade sürecindeki ilgisizlikle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk olarak bir tane babet sipariş ettim, ürün defolu ve lekeli geldi. Durumu firmaya ilettiğimde DHL ile iade edebileceğim söylendi ancak ikamet ettiğim bölgede DHL şubesi olmadığı için ürünü Yurtiçi Kargo ile İstanbul Esenyurt’tan kendi cebimden ödeyerek gönderdim. Kargo ücretini ben karşıladım.

Daha sonra firmaya yazıp bu süreci tekrar yaşamak istemediğimi, ürünü iade ettiğimi ve kargo ile gönderdiğimi belirttim. Onlar da bir daha böyle bir sorun yaşamayacağıma dair dönüş yaptılar. Bu güvenle tekrar üç adet ayakkabı ve bir çanta sipariş ettim. Üç ayakkabı sorunsuz geldi fakat bu kez çantanın logosu yoktu. Bunu tekrar firmaya yazdığımda yine kalıplaşmış, yapay bir metin gibi “üzgünüz, ürünü bize göndermeniz gerekiyor” cevabı aldım.

Ben, hatanın bende olmadığını, defolu ürün gönderildiği için kargo yönlendirmesini onların yapması gerektiğini, artık bununla uğraşmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen böyle bir sistemlerinin olmadığı söylendi. Yine uğraşmak zorunda kalmamak için bu kez çantayı da PTT Kargo ile İstanbul Esenyurt’tan kendim iade ettim.

Firmaya daha önceki babet iadesinin durumunu, paramın hâlâ hesabıma yatmadığını, bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmediğini de sordum. Bana kargomu bulamadıklarını söylediler ve kullanılan üslup sanki suçlu benmişim gibi hissettirdi. Defolu ürün göndermelerine rağmen hem kargo ücretlerini bana ödetiyorlar hem de iadelerim konusunda beni oyalıyorlar.

Sipariş numaralarım 539L9C754ACD ve 731LDC445F07’dir. Defolu gönderilen ürünler nedeniyle ödediğim tüm bedellerin ve kendi cebimden ödediğim kargo ücretlerinin eksiksiz olarak iade edilmesini, iade sürecimin net bir şekilde açıklanmasını ve bu konuyla ilgili sorumluluk alınıp tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.