to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve İletişimsizlik: Lunaver'den Hayal Kırıklığı
Lunaver adlı firmadan 17 Haziran’da sipariş verdiğim tıraş makinesi 1800 TL’ye mal oldu, ancak vaat ettiği performansı kesinlikle göstermedi. Sipariş öncesi ‘iade var’ denmesine rağmen şimdi ‘kişisel ürün’ denilerek iade reddedildi. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen dönüş alamadım. Ürün ayıplı mal kapsamındadır. Hem şikayetçiyim hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Sayın Ceren hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet kapsamında, sipariş ettiğiniz tıraş makinesinin teslimatı sonrasında cihazın çalıştığı ve tıraş işlevini yerine getirdiği, sizin de bunu teyit ettiğiniz anlaşılmaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz fotoğraflarda da ürünün kıl alma performansının işlevsel olduğu açıkça görülmektedir. Firmamız, üretim hatası olan veya kargo sürecinde hasar gören ürünlerde koşulsuz değişim ve iade sağlamaktadır. Ancak tıraş makinesi gibi kişisel kullanım ve hijyen ürünü kategorisinde yer alan ürünlerde, kullanım sonrası iade ve değişim, sağlık ve hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir. Bu durum, hem web sitemizde hem de sipariş öncesi bilgilendirmelerimizde açıkça belirtilmiştir. Tarafınıza bu bilgi WhatsApp üzerinden de net bir şekilde aktarılmış, siz de bunu şikayetinizde yer alan ekran görüntüsünde teyit etmiş bulunmaktasınız. Ayrıca, ürünle ilgili teknik bir sorun olup olmadığını değerlendirmek amacıyla video talep etmiş olmamıza rağmen yalnızca bir kol fotoğrafı ile dönüş yapılmış ve detaylı kullanımı net şekilde anlaşılamamıştır. Bu nedenle değerlendirme sürecini teknik açıdan sağlıklı bir şekilde tamamlayamıyoruz. Bundan dolayı kullanımla ilgili yaptığınız bir yanlış varsa tavsiyelerde bulunamıyoruz. Elbette ki her geri bildirimi önemsiyor ve süreçleri dikkatle inceliyoruz. Ancak mevcut koşullar çerçevesinde ürünün çalışmasında bir problem olmadığı için iade veya değişim talebinizi, firmamızın hijyen kurallarına ve tüketici mevzuatına uygun olarak kabul edemeyeceğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi kazanabilmek adına her zaman iletişime açık olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Lunaver Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Yetkili, Talep ettiğiniz videoyu paylaşamamış olmamın sebebi, ürünün kullanıldığı vücut bölgesinin mahremiyetiyle ilgilidir. Kolum dışında bu ürünü denediğim bölgelere dair görsel kayıt sunmam kişisel mahremiyetim açısından mümkün değildir. Bu sebeple, “yetersiz delil sundunuz” diyerek iade talebimin reddi, ne Tüketici Hakları'na ne de kişisel verilerin korunmasına uygun bir yaklaşım değildir. Vaat edilen performansı karşılamayan bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak, tüketici olarak temel haklarıma aykırıdır. Gereğinin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı tekrar bildiririm.
Sayın Ceren Hanım, Öncelikle geri dönüşünüz ve kişisel hassasiyetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza ilettiğimiz video talebi, yalnızca ürünün genel performansını teknik açıdan değerlendirebilmek amacıyla yapılmıştır. Elbette ki özel bölgelerle ilgili herhangi bir görsel ya da video talebimiz söz konusu değildir ve hiçbir zaman da olmayacaktır. Bu konuda gösterdiğiniz hassasiyeti anlayışla karşılıyoruz. Bu bağlamda, ürünü hangi başlıkla, hangi bölgede ve nasıl kullandığınıza dair sözlü bir bilgilendirme yapmanız durumunda, size özel teknik destek sunmaktan memnuniyet duyarız. Ürünümüz farklı bölgeler için farklı başlıklarla çalışmakta olup, etkili sonuç alabilmeniz için kullanım yönteminizin bilinmesi önem arz etmektedir. Ayrıca, şikayetinizde “vaat edilen performansın karşılanmadığı” belirtilmiş olsa da, hangi spesifik vaat ya da özelliğin beklentinizi karşılamadığını iletmediğiniz için bu konuda size nasıl yardımcı olabileceğimizi netleştiremiyoruz. Destek hattımıza, yaşadığınız sorunu daha detaylı olarak yazılı şekilde iletmeniz durumunda, tarafınıza en uygun çözümü sunmak adına süreci hızla ilerletebiliriz. Son olarak, ürünün çalıştığı ve kıl alma işlevini yerine getirdiği, ilettiğiniz kol fotoğrafında da teknik açıdan görülebilmektedir. Ürünün hijyen kategorisinde yer alması nedeniyle kullanım sonrası iade kabul edilmemektedir. Bu durum hem ilgili mevzuat gereği hem de müşteri ön bilgilendirme metinlerimizde açıkça yer almaktadır. Süreç boyunca her türlü teknik desteği sağlamak ve memnuniyetinizi yeniden kazanmak adına iletişime açık olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Lunaver Müşteri Deneyimi Ekibi
B**** Bey'e çözümcül yaklaştığı için teşekkür ederim. İadem sağlandı ve sorunum çözüldü.
