to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkı Engellendi, Kargo Ücreti Tüketiciye Yükleniyor
Instagram’da luna_storetr kullanıcı adıyla satış yapan firmadan, Shopier altyapısı üzerinden “Alya Taş İşlemeli Şal Detay Abiye” isimli bebe mavisi renkte, hazır beden bir abiye satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında 14 günlük yasal süre içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.
Satıcı ise bana hazır beden abiye ürünlerde iade almadığını söyleyerek cayma hakkımı kullanmamı engellemeye çalışmış, sonrasında ise iadeyi kabul edecek olsa bile kargo gidiş–dönüş bedellerini benden keseceğini ifade etmiştir. Ben Tüketici Hakları'na şikayet edeceğimi ilettikten sonra da, bu kez kargonun gidiş–dönüş ücretini benim ödemem şartıyla iade yapabileceğini söyleyerek yeniden kendine pay çıkarmaya çalışmıştır. Oysa mevzuat, cayma hakkının bu şekilde sınırlandırılamayacağını ve iade kargo ücretinin tüketiciye değil satıcıya ait olduğunu açıkça düzenlemektedir. Buna rağmen firma, yasalara aykırı bir tutum sergileyerek hem cayma hakkımı kullanmamı engellemekte hem de ek masraf çıkarmaya çalışmaktadır.
Bu süreçte tüketici sıfatıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum ve haklarımın ihlal edilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunmaktayım. Shopier altyapısını kullanan bu işletmenin tüketici haklarını yok sayan bu yaklaşımının yetkili merciler tarafından da değerlendirilmesini talep ediyorum.
Ürün bedeli olan 3.340 TL’nin, yasal düzenlemelere uygun şekilde, tarafıma hiçbir kargo kesintisi yapılmadan eksiksiz iadesini ve işletme hakkında gerekli idari işlemlerin ilgili kurumlarca yapılmasını istiyorum.
