to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça, Yetersiz Destek Ve Geciken İade Ücreti Hayal Kırıklığı Yarattı
30 Ağustos’ta Vivense’den satın aldığım Lumexx Toronto lambaderin teslimatı sırasında ürünün bir parçası eksik geldi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı ve eksik parça için hiçbir şekilde destek alamadım. Bunun üzerine iade sürecini başlattım ancak iade kodunun oluşması ve sürecin ilerlemesi de oldukça uzun sürdü.
DHL kargo ile ürünü iade ettim ve iade 11 Eylül’de Vivense’ye ulaştı. Buna rağmen bana ancak 23 Eylül’de ürünün incelemeye alındığına dair bir mesaj geldi. Bugün itibarıyla (5 Ekim) hâlâ 5090 TL tutarındaki iade ücretim hesabıma yatırılmadı. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş veya açıklama da alamadım.
Sipariş numaram: 0fa207427672. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Vivense’den bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve alışveriş yapmak isteyenlere de satış ve destek sürecinin ne kadar kötü olduğunu anlatacağım. Ayrıca bu süreci sosyal medyada da paylaşacağım.
