Ayıplı Ürün Satışı Sonrası İade Sürecinde Koçtaş Ve Satıcıdan Yetersiz Destek Ve Haksız Bedel Alıkonulması

Koçtaş. Com üzerinden satıcısı Lumexx (Ticari unvanı E*** Ş***** E*** Avize) “Venedik Sehpalı Eskitme Büyük Retro 8 Başlıklı” ürünü 4.303,99 TL bedelle satın aldım. Ürün 21.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kurar kurmaz 26.11.2025 tarihinde ürünün başlık kısmının iç tarafında ilk bakışta rahatlıkla görülebilen çok sayıda çatlak ve üretim hatası bulunduğunu fark ettim. Ayıp, teslim anında mevcut olup kullanıcı hatası gibi bir durum da söz konusu olmadığından ayıbı fark ettiğim gibi ürünü özenle ve hasarsız şekilde ambalajlayarak, Koçtaş sistemi üzerinden oluşturulan iade kargo kodu ile DHL Kargo aracılığıyla satıcıya gönderdim ve iade sürecini usulüne uygun başlattım.
1.12.2025 tarihinde kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, satıcının hiçbir gerekçe göstermeden ürünü iade almaktan kaçındığını öğrendim. Bu durum tarafıma ne satıcı ne de Koçtaş tarafından bildirilmiştir. Sonrasında haftalar boyunca defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, online çağrı kayıtları oluşturdum ve satıcıya iletilmesini talep ettim. Buna rağmen satıcıdan hiçbir yanıt gelmedi, Koçtaş ise “satıcıya ilettik / üst birime aktardık” gibi sonuçsuz ve oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut işlem yapmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre bu ürün ayıplı maldır ve bedel iadesi hakkım açıkça ihlal edilmektedir. Koçtaş, Pazaryeri olarak bu sürecin dışında kalamaz.
Yaklaşık 2 haftadır, ayıplı bir ürün nedeniyle 4.303,99 TL tutarındaki bedelim haksız şekilde alıkonulmakta, ayrıca tamamen Koçtaş ve satıcı kaynaklı bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet ve yıpranma yaşamaktayım.
Talebim nettir: Ayıplı ürünün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesi ve Koçtaş’ın bu sürece etkin şekilde müdahil olmasıdır.