to read complaints and reviews, or file yours.Aynı IBAN’a Yatırılan İki İşlemin Hesaba Geçmemesi Ve İade Talebi
Lüks Casino sitesine akşam saat 22.20 ve 22.40 civarında aynı IBAN ve aynı kişi adına üç ayrı yatırım yaptım. Bu yatırımlardan sadece biri hesabıma geçti, diğer iki yatırımı ise sistem kabul etmedi ve bakiyeme eklenmedi. Biri 3, diğeri 2 birimlik yatırım olmak üzere toplam iki işlemin karşılığını alamadım ve bu paralar benim son paramdı, zaten yeterince kaybım varken bir de yatırdığım son paramın hesabıma geçmemesiyle mağdur edildim.
Dekontlarım ve banka hesap hareketlerim elimde mevcut, paranın ilgili IBAN’a gönderildiği açıkça görünüyor. Canlı desteğe durumu anlattığımda önce paranın yatırıldığını söylediler. Ben de üç yatırım yaptığımı, aynı IBAN’a gönderdiğimi, sadece birinin geçtiğini, diğer iki yatırımın hesaba yansımadığını belirttim. Bunun üzerine “tamam, ilgileniyoruz” dediler, ardından da paranın kendilerine gelmediğini söyleyip bankamı aramamı istediler. Bankamla görüştüğümde ise işlemlerimin sorunsuz şekilde karşı tarafa geçtiği bilgisini aldım.
Geceden beri defalarca canlı desteğe yazmama rağmen ne yatırımla ilgili ne de çekimlerde “hesabınıza geçti” denilip geçmeyen tutarlarla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi. Çekim yaptığımızda “hesabınıza geçti” deniliyor, ama para hesaba geçmiyor; yatırım yaptığımızda ise sürekli aynı sorunla karşılaşıyoruz. Bu durum hem maddi olarak büyük kayıplara yol açtı hem de siteye olan güvenimi tamamen sarstı.
Aynı IBAN’a yaptığım üç işlemin birinin kabul edilip diğer ikisinin kabul edilmemesi ve yaşadığım sürekli sorunlara rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Dekontlarım ve hesap hareketlerim ortadayken, Lüks Casino’nun hesabıma geçmeyen bu iki yatırımın derhal bakiyeme eklenmesini veya yatırdığım tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve çekim işlemlerimde “hesabınıza geçti” denilen tutarlarla ilgili de net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, operatörlerimiz en kısa süre içerisinde sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçecektir. Tarafınıza telefon ile ulaşamamamız durumunda ise, süreç hakkında bilgilendirme e-posta yoluyla paylaşılacaktır. Bu nedenle e-posta kutunuzu ve spam/junk klasörünüzü kontrol etmenizi rica ederiz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşması adına gerekli çalışmalar titizlikle sürdürülmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı ve iyi günler dileriz.
Sayın Müşterimiz, Şikâyetiniz ile ilgili tarafımızca gerekli incelemeler başlatılmış olup, konu titizlikle değerlendirilmektedir. Sizinle daha hızlı ve net bir şekilde iletişime geçebilmek amacıyla telefon üzerinden tarafınıza ulaşmaya çalıştık; ancak ne yazık ki size ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Bu nedenle, sürecin gecikmemesi ve sizleri bilgilendirebilmek adına kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgilendirme maili iletilmiştir. İlgili bilgilendirme içerisinde, yapılan kontroller ve mevcut durum hakkında gerekli açıklamalar yer almaktadır. Süreciniz tarafımızca takip edilmekte olup, herhangi bir gelişme olması halinde sizlere ayrıca bilgi verilecektir. Yaşanan durum nedeniyle anlayışınızı rica eder, sürecin en doğru şekilde sonuçlandırılması adına çalışmalarımızın devam ettiğini belirtmek isteriz. Herhangi bir ek sorunuz olması durumunda bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
Burda böyle yazdıklarıma bakmayın hiçbir şekilde sorunum çözmediler paramı vermediler
Değerli Sevda Hanım, Bu konu hakkında tarafınıza daha önce birden fazla kez detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Yapılan kontroller sonucunda, ilgili ödeme tutarının sistemlerimize ulaşmadığı ve tarafımızca teslim alınmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle söz konusu işlem için gerekli doğrulama gerçekleştirilemediğinden talebinizle ilgili herhangi bir işlem yapılması veya sürecin ilerletilmesi ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Ödemenizin hesabınızdan çıkmış olmasına rağmen tarafımıza ulaşmadığını düşünüyorsanız, işlemin durumu ve olası iade süreci hakkında detaylı bilgi alabilmek için bankanız ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Bankanız, işlem akıbeti, provizyon durumu ve iade süreci konusunda size daha ayrıntılı bilgi sağlayabilecektir. Konuya ilişkin yeni bir bilgi veya resmi bir belge temin etmeniz halinde, bunları bizimle paylaşabilirsiniz. Tarafımıza ulaşacak ek bilgiler doğrultusunda gerekli kontroller yeniden değerlendirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Bakın kimse beni anlamıyor benim yatırım 3 tane ikisi 3bin biri 2 bin ödeme geçmiş bakın iki bin yattı 3 bir tanesi yattı 3 diğeri yok ısrarla 2 bini ayrı 1 ayrı yatırdık diyorusun o iki siz yatırmadınız benim 2 yatırım kendim yaptım elimde dekont mevcut ama ısrar dekont olmasına rağmen bankamı arama rağmen paramı inkar ettiniz bunsite kaçtır bana bunu yapıyor yazık insanları mağdur etmeye hakkınız yok bakın daha 3 dekont attım bu da iki bin olan aytirim dekont ama size diyecek sözüm kalmadı kosakaca site 3 gündür beni oyalıyor herkes farklı konuşuyor
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız durumun sizin açınızdan can sıkıcı olabileceğini anlıyor ve bu süreçte oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, ilgili işlem tüm sistemlerimiz ve ödeme kanalları üzerinden detaylı şekilde tekrar tekrar kontrol edilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, söz konusu ödemenin tarafımıza ulaşmadığı ve sistemlerimizde herhangi bir kayıt oluşturmadığı net bir şekilde tespit edilmiştir. Bu nedenle, mevcut durumun bizim tarafımızdan kaynaklanan bir aksaklıkla ilişkili olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Tüm kontroller standart prosedürler çerçevesinde gerçekleştirilmiş olup, sonuçlar değişmemektedir. İlgili konu hakkında daha önce de kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgilendirme iletilmiştir. Konunun tüm açıklamaları ve kontrol sonuçları o bilgilendirme içerisinde yer almaktadır. Lütfen e-posta kutunuzu kontrol etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir bilgi veya belge paylaşmak isterseniz her zaman incelemeye açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
