Yanlış Numara Ayakkabı Gönderildi Etiketi Değiştirilmiş Açıklama Yapılmadı

2 Eylül Salı günü Lovesneakertr Instagram sayfası üzerinden Adidas Spezial serisi 37 numara ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 5675*******21). 6 Eylül’de tarafıma ulaşan ürünü incelediğimde, aslında 38 numara olduğunu ve üzerindeki orijinal numaranın yanıcı bir maddeyle silinip, yerine 37 etiketi yapıştırıldığını açıkça gördüm. Bu durumu hemen satıcıya ilettim. Ancak bana sadece standart bir değişim/iade prosedürü mesajı gönderildi ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Hatanın tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, hiçbir şekilde gerekçe sunulmadı veya özür dilenmedi.

926,40₺’yi EFT yoluyla ödedim. Ürünü iade etmek ya da tekrar kargolamakla uğraşmak istemiyorum; çünkü bu mağduriyetin sebebi ben değilim. Ayrıca, müşteri memnuniyetine hiç önem verilmemesi ve açıklama yapılmaması da ayrıca rahatsız edici. Siparişimin Osmaniye’de teslim edildiğini de belirtmek isterim.

Satıcıdan beklediğim, yaşadığım bu sorunla ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılması, mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasıdır.