Yanlış Ürün Gönderimi, Cevapsız İlgisizlik Ve Güven Kaybı

06 Ocak 2026 tarihinde internet üzerinden Love Parfüm adlı siteden Tom Ford Venetian Bergamot ürününü sipariş ettim. Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden özellikle ürünün doğru olup olmadığını sordum ve tarafıma açıkça Tom Ford Venetian Bergamot gönderileceği bilgisi verildi. 10 Ocak 2026 tarihinde PTT Kargo ile paket elime ulaştığında kutuyu açtığımda gönderilen ürünün Tom Ford Costa Azzurra olduğunu gördüm.

Bunun üzerine durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya bildirdim. Bana “Kontrol ettiğimizde bir karışıklık gözükmüyor, depodan kontrol edilmesini sağlayacağız, ürün isimlerinden kaynaklı bir yanlışlık yapılmış olabilir. Birazdan durumu anlayıp bilgi paylaşacağız. Böylesi bir aksilikten dolayı özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Ancak bu mesajdan sonra 2 gün geçmesine rağmen ne WhatsApp ne de e-posta üzerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha önce internette bu firmanın yanlış ürün gönderimiyle ilgili yapılan şikayetleri görmeme rağmen bunları dikkate almayıp kredi kartımla sipariş verdiğim için pişmanım. Yaşanan yanlış ürün gönderimi, ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma acilen net ve yazılı bir dönüş yapılmasını, doğru ürünün gönderilmesini veya ödediğim tutarın koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.