Kirli Ve Hasarlı Hello Kitty Sürpriz Yumurta İçin Mağaza İadesi Teklifi Yetersiz

L***** Ö****** AVM içindeki Target Trade marketten 23 Mart Pazartesi günü bir adet Hello Kitty sürpriz yumurta satın aldım. Yumurtanın içinden kirli, yamuk ve bariz şekilde hasar görmüş bir oyuncak çıktı. Çocukların kullanacağı bir üründen böyle bir oyuncak çıkması hem hijyen açısından hem de kalite açısından kabul edilemez.

Bu durum üzerine firma benimle iletişime geçti ve sadece mağazaya gelirsem iade veya değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak bu konuşma sırasında kullanılan alaycı ses tonu ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavır beni ayrıca rahatsız etti. Ayrıca iade veya değişim için mağazaya gitmem, orada işlem yaptırmam saatlerimi alacak ve bütün yük müşteriye bırakılmış oluyor.

Ben, bu kadar zahmete girmeden, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir firma gibi farklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Özellikle bozuk ve kirli çıkan bu oyuncak nedeniyle, mağazaya gitmek zorunda kalmadan, farklı hediyelerle telafi edilmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Alışverişe ait fişim mevcut, istenirse paylaşabilirim.