to read complaints and reviews, or file yours.Lokma Tatlı (Trabzon) Pastadan Çıkan Saç İçin Hijyen Şikayeti Ve Müşteri Tutumunda Haksızlık
30 Eylül pazar günü Trabzon uzun sokak’ta bulunan lokma pastanesi’nden kardeşimizin bride kutlaması için mavi çiçekli, 8 kişilik özel pasta siparişi verdik. Kutlama sırasında pastayı yerken pastanın içinden uzun bir saç çıktığını fark ettik. Hem görüntü hem de hijyen açısından çok rahatsız edici olan bu durum üzerine, kalabalık olduğumuz için pastanın büyük bölümü zaten yenmişti, kalan kısmı da çöpe atmak zorunda kaldık.
Olayın hemen ardından telefonla işletmeye ulaşarak durumu anlattık ve içinden saç çıkan kısmın fotoğrafını gönderdik. Bu görüşme sırasında bizden pastayı getirmemiz gerektiği söylenmedi, sadece iletişime geçileceği belirtildi. Ertesi gün arandığımızda ise hatalarını kabul etmek yerine pastayı imalathaneye incelemeye götürmemiz gerektiği söylendi, pasta çöpe gittiği için bunu yapamayacağımızı belirttiğimizde ise adeta suçlu taraf bizmişiz gibi bir tavırla karşılaştık.
Ne ilk mesajda ne de ilk görüşmede pastayı getirmemiz istenmemişken, sonradan böyle bir şart koşulup üstüne bir de sanki biz haksızmışız gibi davranılması bizi hem hijyen açısından hem de müşteriyle iletişim açısından son derece hayal kırıklığına uğrattı. Üç beş kuruşun peşinde değiliz, ancak içinden saç çıkan bir pastanın sorumluluğunu almamak ve müşteriyi suçlar bir tavra girmek kabul edilebilir değil.
Yaşadığımız bu hijyen sorununa ve sonrasındaki tutuma ilişkin olarak, işletmenin öncelikle hatasını kabul ederek bizimle iletişime geçmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
30 Ağustos Pazar günü Trabzon Uzun Sokak’taki Uzun Sokak Lokma Pastanesi şubesinden, kardeşimin bride kutlaması için 8 kişilik özel pasta siparişi verdik. Pastayı saat 15.00 civarında teslim aldık. Pasta kesilip yenmeye başlandıktan sonra pastanın içinden saç çıktı ve kalabalık bir ortamda, şehir dışından gelen misafirlerimizin de olduğu kutlamamız maalesef bu nedenle rezil oldu.
Durumu fark eder etmez pastanın içinden çıkan saçı ve pastayı hemen fotoğraflayarak çalışanlarına WhatsApp üzerinden ilettik. Bize bizimle iletişime geçeceklerini söylediler. Parti bittikten sonra şubeye uğradığımızda ise imalathanedeki görevlinin gece çalıştığı, uyuduğu ve ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün arandığımızda bu kez pastayı neden getirmediğimizi, inceleme yapacaklarını belirterek topu üzerimizden atmaya çalıştılar. İlk yazdığımız anda pastanın kalan kısmını getirmemiz gerektiği söylenseydi, kalan kısmı elbette götürebilirdik; ancak kalabalık olduğumuz için pastanın yarısından fazlası çoktan yenmişti.
Ödemeyi kartla yaptığımız bu pasta için yaklaşık 1000 TL civarında ücret ödemiş olmamıza rağmen işletme hatasını kabul etmeyip tam tersine bizi suçladı. Hem hijyen açısından son derece rahatsız edici olan bu durum hem de sonrasında sergilenen yaklaşım nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, en azından özür ve ücret iadesi gibi somut bir adım atılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
