Lntstep Mağazasında Kusurlu Ayakkabı İadesinde Aşırı İşlem Bedeli Kesintisi

4 Mart tarihinde Instagram üzerinden Lntstep adlı ayakkabı mağazasından eşime 2.600 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Gelen ürün hem orijinalinden çok daha kaba ve farklı duruyordu hem de ayakkabılardan birinin tabanında yamukluk vardı. Ürünü bu sebeplerle kusurlu olduğu için iade ettim.

İade sürecinin ardından bugün bankamdan bildirim geldi ve hesabıma sadece 2.100 TL yatırıldığını gördüm. Mağaza, kargo bedeli ve “işlem bedeli” adı altında kesinti yapıldığını söylüyor. Kargo bedelinin 167 TL olduğunu biliyorum, ancak bunun dışında hangi gerekçeyle ekstra bir işlem bedeli kesildiğini anlamıyorum. Bu tutar, kusurlu ürün gönderilmiş olmasına rağmen tüketiciden fazladan para alınması gibi geliyor ve açıkçası kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Daha önce de aynı mağazadan defalarca alışveriş yaptım, ufak tefek sıkıntılar yaşamama rağmen sorun çıkarmadan ürünleri kullanmaya devam ettim. Buna rağmen kusurlu gelen bir ürünü iade ettiğimde bu kadar yüksek kesinti yapılması, sanki iade hakkımı kullanmamam için bir caydırma yöntemi gibi duruyor. Ben ayakkabıda problem yaşadığımda, bu kadar kesinti yapılacak diye iade hakkımı kullanamayacak mıyım?

Kusurlu gelen ürün için, sadece tekrar gönderdiğimdeki kargo bedelinin düşülmesini, onun dışındaki tüm kesintilerin iptal edilerek kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.